Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026 · Deutschland

Dies ist eine Übersetzung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie SwiGram mit Informationen umgeht, wenn Sie die SwiGram-Anwendung und zugehörige Dienste nutzen. SwiGram ist ein Messaging-Dienst, der es Nutzern ermöglicht, über private Chats, Gruppen, Kanäle, Kontakte und weitere Kommunikationsfunktionen miteinander zu kommunizieren. SwiGram bietet private Konten und Unternehmenskonten an.

Kurz gesagt: SwiGram wird in Deutschland entwickelt. Wir verkaufen Ihre Daten nicht, zeigen keine Werbung und verfolgen Sie nicht (kein Tracking). Ihre Chats und Medien werden in der Europäischen Union (Deutschland und Belgien) gespeichert.

1. Welche Informationen wir erheben

Je nach den von Ihnen genutzten Funktionen kann SwiGram folgende Informationen erheben und verarbeiten:

• Kontoinformationen: etwa Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren eindeutigen Benutzernamen, wenn Sie ein Konto erstellen oder verwalten.
• Nachrichten und Nutzerinhalte: Nachrichten und andere Inhalte, die Sie über SwiGram senden oder teilen.
• Fotos, Videos und Dateien: Bilder, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente (etwa PDF-, Word-, Excel- oder ZIP-Dateien), die Sie hochladen, senden oder teilen.
• Chat-Einstellungen: Chats oder Gruppen, die Sie stummschalten, und Nachrichten, die Sie mit einem Stern markieren. Diese werden nur für Ihr Konto gespeichert und sind für andere Nutzer nicht sichtbar.
• Tippstatus: ein kurzlebiger Hinweis darauf, dass Sie gerade in einem Chat oder einer Gruppe tippen; er wird den anderen Teilnehmern dieser Unterhaltung angezeigt und automatisch entfernt.
• Schnellverbindung und Einladungscodes: temporäre QR-Codes, die Sie anzeigen, um sich mit einer anderen Person zu verbinden, sowie von Gruppenadministratoren erstellte Gruppen-Einladungslinks. Siehe den Abschnitt QR-Codes, Schnellverbindung und Einladungslinks weiter unten.
• Sonstige nutzergenerierte Inhalte: Inhalte, die Sie in Chats, Gruppen, Kanälen, Profilen oder anderen SwiGram-Funktionen erstellen.
• Nutzerkennungen: kontobezogene Kennungen, einschließlich Ihres eindeutigen Benutzernamens, die für den Betrieb Ihres Kontos und die Bereitstellung der App-Funktionen erforderlich sind.
• Kontotyp: ob es sich bei Ihrem Konto um ein privates Konto oder ein Unternehmenskonto handelt.
• Unternehmensinformationen: wenn Sie ein Unternehmenskonto erstellen, den Firmennamen, die Firmenanschrift und, sofern Sie diese angeben, die Unternehmenskategorie, eine Beschreibung, den ungefähren Standort, die Öffnungszeiten sowie geschäftliche Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Website. Siehe den Abschnitt Unternehmenskonten und Unternehmensverzeichnis weiter unten.
• Inhalte der Unternehmensseite: wenn Sie ein Unternehmenskonto haben, die Katalogeinträge (etwa Namen, Beschreibungen, Preise und Bilder von Produkten oder Dienstleistungen), Fahrzeugangebote und deren Fotos sowie Galeriefotos, die Sie auf Ihrer Unternehmensseite veröffentlichen.
• Unternehmenswerkzeuge: wenn Sie ein Unternehmenskonto haben, die von Ihnen eingerichteten automatischen Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Ihre Schnellantworten sowie die Chat-Labels, die Sie erstellen und Ihren Chats zuweisen.
• Terminbuchungen: wenn Sie einen Termin bei einem Unternehmen buchen, den von Ihnen eingegebenen Namen, Ihren Benutzernamen und Kontonamen, den Grund des Termins, das gewählte Datum und die gewählte Uhrzeit sowie den Status der Buchung. Wenn Sie ein Unternehmenskonto haben, Ihre Buchungseinstellungen, etwa die Länge der Zeitfenster, den Buchungszeitraum und Pausen.
• Persönlicher Planer: Termine, die Sie Ihrem eigenen Planer hinzufügen (Titel, Datum, Uhrzeit und Notiz), Ihre Erinnerungseinstellungen, Ihre Notizen und Ihre To-do-Liste.
• Spracheinstellung: die Sprache, die Sie für die App wählen, oder die Sprache Ihres Geräts; sie wird verwendet, um die App anzuzeigen und Benachrichtigungen in Ihrer Sprache zu senden.
• Informationen zum Online-Status: ob Sie SwiGram gerade geöffnet haben und wann Sie zuletzt aktiv waren; dies wird – vorbehaltlich Ihrer Datenschutzeinstellungen – verwendet, um anzuzeigen, ob Sie online sind.
• Geräte- und Benachrichtigungsinformationen: Push-Benachrichtigungs-Tokens, die Ihrem Gerät von Google Firebase Cloud Messaging oder dem Apple Push Notification service zugewiesen werden, die Sprache Ihres Geräts sowie technische Informationen, die für die Zustellung von Benachrichtigungen und Anrufen erforderlich sind.
• Beitrittsanfragen für Gruppen: wenn Sie mit einem Gruppencode den Beitritt zu einer Gruppe anfragen, die Anfrage, ihren Status und den Namen der Gruppe, der Sie beitreten möchten.
• Kontakt- und Verbindungsinformationen: Informationen, die zur Verwaltung von Kontakten, privaten Chat-Anfragen, Blockierungen und Verbindungen zwischen SwiGram-Nutzern erforderlich sind.
• Optionale Telefonnummer: wenn Sie eine Telefonnummer hinzufügen und verifizieren, verarbeitet SwiGram diese Nummer zur Telefonverifizierung und – abhängig von Ihrer Datenschutzeinstellung – um anderen Nutzern, die Ihre Nummer bereits in ihren Gerätekontakten gespeichert haben, das Auffinden Ihres SwiGram-Kontos zu ermöglichen.
• Statusmeldungen: Text-, Foto- und Videostatusmeldungen, die Sie veröffentlichen, wer sie angesehen hat und welche Reaktionen oder Antworten sie erhalten haben. Siehe den Abschnitt Statusmeldungen weiter unten.
• Ihre eigenen Kontaktnamen: Namen, die Sie anderen Nutzern für sich selbst geben. Sie sind nur für Sie sichtbar.
• Reaktionen und geteilte Termine: Emoji-Reaktionen auf Nachrichten sowie in Chats geteilte Termine, einschließlich der Information, wer einen geteilten Termin in seinen eigenen Planer übernommen hat.
• Kundenkarten, Aufträge und Warteschlange (Unternehmenskonten): Notizen, die ein Unternehmen über seine Kunden führt, Auftragsstatuskarten sowie Einträge in der digitalen Warteschlange eines Unternehmens. Siehe den Abschnitt Unternehmenswerkzeuge weiter unten.
• Konten auf diesem Gerät und App-Sperre: wenn Sie mehrere SwiGram-Konten auf einem Telefon nutzen, die Liste dieser Konten und einen geschützten Anmeldeschlüssel zum Wechseln zwischen ihnen; ob die App-Sperre aktiviert ist. Siehe den Abschnitt Mehrere Konten auf einem Telefon und App-Sperre weiter unten.
• Tarif- und Nutzungsinformationen: ob Ihr Konto die kostenlose Version oder SwiGram Plus nutzt, sowie Zähler, die zur Anwendung von Nutzungsgrenzen erforderlich sind (zum Beispiel, wie viele Aufträge heute erstellt wurden).
• Gerätekontakte: wenn Sie die Funktion Telefonkontakte ausdrücklich öffnen und die Berechtigung erteilen, liest SwiGram Kontaktnamen und Telefonnummern von Ihrem Gerät aus, um Kontakte zu finden. Der Zugriff ist optional und für die Nutzung der übrigen Funktionen von SwiGram nicht erforderlich.

2. Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden Informationen, um SwiGram bereitzustellen und zu betreiben, darunter: Erstellen und Authentifizieren von Konten, Zustellen von Nachrichten und Inhalten, Ermöglichen privater Chats, Gruppen, Kanäle und Kontakte, Bereitstellen der Benutzernamen-Suche, Anzeigen von Unternehmensseiten und Bereitstellen des Unternehmensverzeichnisses, Anzeigen von Unternehmenskatalogen, Fahrzeugangeboten und Galerien, Senden automatischer Nachrichten, die von Unternehmenskonten eingerichtet wurden, Abwickeln von Terminbuchungen, Senden von Terminerinnerungen, Speichern Ihres Planers, Ihrer Notizen und Ihrer To-do-Liste, Anzeigen der App in der von Ihnen gewählten Sprache, Senden von Push-Benachrichtigungen über neue Nachrichten, Reaktionen, Anfragen und Anrufe, Anzeigen von Statusmeldungen für Ihre Kontakte, Bereitstellen von Unternehmenswerkzeugen wie Kundenkarten, Auftragsstatus und digitaler Warteschlange, Anwenden der Nutzungsgrenzen der kostenlosen Version, Ermöglichen mehrerer Konten auf einem Telefon, Anzeigen des Online-Status gemäß den Nutzereinstellungen, Verwalten von Blockierungen und Verbindungsanfragen, Aufrechterhalten der Funktionsfähigkeit, Gewährleisten der Sicherheit, Verhindern von Missbrauch sowie Unterstützen der Nutzer.

3. Nutzergenerierte Inhalte

SwiGram ermöglicht es Nutzern, Inhalte zu erstellen und mit anderen Nutzern zu teilen. Sie sind für die Inhalte verantwortlich, die Sie senden, hochladen, veröffentlichen oder teilen. Inhalte können je nach Funktion, Zielgruppe und den von Ihnen gewählten Datenschutzeinstellungen für andere Nutzer sichtbar sein.

In Gruppen oder öffentlichen Kanälen geteilte Inhalte können für andere Nutzer verfügbar bleiben, soweit dies für die Kontinuität und den Betrieb dieser Unterhaltungen erforderlich ist, auch nach der Löschung eines Kontos, wie unten beschrieben.

4. Fotos, Videos, Dateien und Nachrichten

SwiGram verarbeitet Nachrichten, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Dokumente und andere Inhalte, soweit dies zur Bereitstellung der Messaging- und Teilen-Funktionen erforderlich ist. Wir verwenden diese Inhalte weder für Werbung Dritter noch für app-übergreifendes Tracking.

Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente, die in privaten Chats und Gruppen gesendet werden, werden in einem nicht öffentlichen Speicherbereich gespeichert und können nur von Mitgliedern der jeweiligen Unterhaltung über kurzlebige Download-Links heruntergeladen werden. Es können nur bestimmte Dokumenttypen mit einer maximalen Größe von 100 MB gesendet werden. Wenn Sie ein empfangenes Dokument öffnen, wird es in den temporären Speicher von SwiGram auf Ihrem Gerät heruntergeladen und mit einer App Ihrer Wahl geöffnet. Wenn eine Nachricht für alle gelöscht wird, wird auch die angehängte Datei aus dem Speicher gelöscht.

Medien auf Ihrem Gerät

Um Chats schnell anzuzeigen und mobile Daten zu sparen, speichert SwiGram Kopien von Fotos, Profilbildern und Sprachnachrichten, die Sie in der App geöffnet oder empfangen haben, im eigenen Speicher der App auf Ihrem Gerät (nicht in Ihrer Fotogalerie). Dieser lokale Speicher ist in seiner Größe begrenzt, und ältere Dateien werden automatisch entfernt. Fotos und Videos werden nur dann in der Galerie Ihres Geräts gespeichert, wenn Sie sie selbst speichern. Wenn Sie ein Foto oder Video speichern, setzt SwiGram dessen Datum auf den Zeitpunkt des Speicherns, damit es oben in Ihrer Galerie erscheint.

Weiterleiten von Nachrichten

Sie können eine Nachricht an bis zu fünf Chats oder Gruppen weiterleiten, deren Mitglied Sie sind. Wenn eine Nachricht mit einem Foto, Video, einer Sprachnachricht oder einer Datei weitergeleitet wird, wird eine Kopie der Datei für die neue Unterhaltung gespeichert. Weitergeleitete Nachrichten werden als weitergeleitet gekennzeichnet und zeigen Sie als Absender; der ursprüngliche Absender wird nicht angezeigt.

Selbstlöschende Nachrichten

In privaten Chats kann jeder Teilnehmer selbstlöschende Nachrichten aktivieren (zum Beispiel 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage). Neue Nachrichten werden dann nach Ablauf dieser Zeit automatisch gelöscht, zusammen mit ihren Fotos, Videos, Dateien und Reaktionen. Beide Teilnehmer werden im Chat informiert, wenn die Einstellung geändert wird. Bitte beachten Sie, dass die andere Person Inhalte weiterhin speichern oder fotografieren kann, bevor sie verschwinden.

Gruppenverlauf für neue Mitglieder

Wenn jemand zu einer Gruppe hinzugefügt oder seine Beitrittsanfrage angenommen wird, zeigt die App ihm nur Nachrichten an, die nach seinem Beitritt gesendet wurden. SwiGram speichert zu diesem Zweck den Zeitpunkt des Beitritts.

Reaktionen und Termine in Chats

Sie können auf Nachrichten mit einem Emoji reagieren. Ihre Reaktion ist für die Mitglieder des Chats sichtbar, und der Verfasser der Nachricht kann eine Benachrichtigung darüber erhalten. Sie können außerdem einen Termin (Titel, Datum und Uhrzeit) in einem Chat teilen. Mitglieder können ihn in ihren eigenen Planer übernehmen; der Chat zeigt dann an, wer ihn übernommen hat.

Link-Vorschauen

Wenn eine Nachricht einen Weblink enthält, kann SwiGram eine Vorschau mit Titel, Beschreibung und Bild der verlinkten Seite anzeigen. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird diese Vorschau von den Servern von SwiGram und nicht von Ihrem Gerät geladen, sodass die verlinkte Website Ihre IP-Adresse nicht erhält. Zu diesem Zweck wird der Link an unseren Server übermittelt, und die Vorschau kann vorübergehend (bis zu 7 Tage) gespeichert werden, um zu vermeiden, dieselbe Seite erneut zu laden.

5. Statusmeldungen

Private Konten können Statusmeldungen veröffentlichen (Text, ein Foto oder ein kurzes Video). Ein Status ist nur für Personen sichtbar, die Sie in ihren Kontakten haben und die Sie in Ihren Kontakten haben, und nicht für blockierte Nutzer. Statusmeldungen verschwinden automatisch nach 24 Stunden; die Dateien werden innerhalb von etwa zwei Tagen aus dem Speicher gelöscht. Sie können einen Status jederzeit früher löschen.

Wenn jemand Ihren Status ansieht, erfasst SwiGram dies, damit Sie sehen können, wer ihn angesehen hat. Betrachter können mit einem Emoji reagieren oder antworten; eine Antwort wird als Nachricht in Ihrem privaten Chat mit dieser Person gesendet. Statusmeldungen werden ausschließlich über die Server von SwiGram verarbeitet und können von den Apps anderer Nutzer nicht direkt ausgelesen werden.

6. QR-Codes, Schnellverbindung und Einladungslinks

Schnellverbindung: Sie können einen QR-Code anzeigen, damit eine andere Person ihn mit SwiGram scannen und sofort einen privaten Chat mit Ihnen beginnen kann. Der Code ist zufällig, enthält weder Ihre Telefonnummer noch Ihre E-Mail-Adresse und läuft nach etwa zwei Minuten ab. Wenn jemand Ihren Code scannt, wird ein privater Chat zwischen Ihnen erstellt, und Sie werden gegenseitig zu Ihren Kontakten hinzugefügt. Blockierte Nutzer können sich auf diesem Weg nicht verbinden.

Gruppen-Einladungslinks: Gruppenadministratoren können einen Einladungslink oder QR-Code teilen. Jeder, der über den Link verfügt, kann den Beitritt zur Gruppe anfragen; ein Administrator der Gruppe muss die Anfrage zuerst genehmigen.

Kamera: SwiGram verwendet die Kamera Ihres Geräts zum Scannen von QR-Codes nur, wenn Sie den Scanner öffnen, und vorbehaltlich der von Ihnen erteilten Berechtigung. Bilder aus dem Scanner werden weder gespeichert noch hochgeladen.

7. Sprach- und Videoanrufe

SwiGram bietet Sprach- und Videoanruffunktionen zwischen Nutzern. Wenn Sie einen Anruf beginnen oder empfangen, kann SwiGram das Mikrofon Ihres Geräts für die Sprachkommunikation und bei Videoanrufen die Kamera Ihres Geräts für die Live-Videokommunikation verwenden.

Der Zugriff auf Mikrofon und Kamera erfolgt nur, wenn dies zur Bereitstellung der Anruffunktionen erforderlich ist, und unterliegt den Berechtigungen, die Sie über Ihr Gerät erteilen. Sie können die Kamera- und Mikrofonberechtigungen in den Einstellungen Ihres Geräts verwalten.

Anrufmedien und WebRTC

SwiGram verwendet für Sprach- und Videoanrufe die WebRTC-Technologie. Soweit technisch möglich, werden Audio und Video eines Anrufs über eine Peer-to-Peer-Verbindung (P2P) direkt zwischen den beteiligten Geräten übertragen.

Kann aufgrund der Netzwerkbedingungen keine direkte Peer-to-Peer-Verbindung hergestellt werden, kann ein für SwiGram betriebener TURN-Relay-Server verwendet werden, um die Anrufmedien zwischen den beteiligten Geräten weiterzuleiten, soweit dies zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung des Anrufs erforderlich ist. Der Zugang zum Relay-Server erfolgt über temporäre, nutzerbezogene Zugangsdaten, die automatisch ablaufen.

SwiGram zeichnet im Rahmen der Anruffunktion keine Audio- oder Videoinhalte von Sprach- oder Videoanrufen auf und speichert diese nicht.

Anrufsignalisierung und technische Informationen

Um einen Anruf aufzubauen, weiterzuleiten, aufrechtzuerhalten und zu beenden, verarbeitet SwiGram technische Informationen, die für die Signalisierung und den Betrieb des Anrufs erforderlich sind. Dazu können Kontokennungen der Teilnehmer, Anrufkennungen, Anruftyp, Anrufstatus, Signalisierungsinformationen sowie technische Netzwerkinformationen gehören, die von WebRTC und der zugehörigen Kommunikationsinfrastruktur benötigt werden.

Diese technischen Informationen werden verwendet, um die Anruffunktion bereitzustellen, Benachrichtigungen über eingehende Anrufe zuzustellen, Verbindungen herzustellen, die Zuverlässigkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten und den Dienst vor Missbrauch zu schützen.

Die zum Aufbau eines Anrufs ausgetauschten technischen Verbindungsinformationen (einschließlich Netzwerkadressen) werden automatisch gelöscht, sobald der Anruf beendet oder abgelehnt wurde. Anrufe, die nicht ordnungsgemäß beendet wurden, zum Beispiel weil die App geschlossen wurde oder die Verbindung abgebrochen ist, werden innerhalb von etwa 24 Stunden automatisch bereinigt.

Anrufverlauf

SwiGram zeigt Ihnen eine Liste Ihrer letzten Sprach- und Videoanrufe. Für jeden Anruf speichert SwiGram, wer wen angerufen hat, Datum und Uhrzeit, ob es sich um einen Sprach- oder Videoanruf handelte und ob der Anruf angenommen, abgelehnt oder verpasst wurde. Nur die beiden Teilnehmer eines Anrufs können ihn in ihrem Anrufverlauf sehen. Diese Einträge werden zusammen mit dem privaten Chat gespeichert, in dem der Anruf stattgefunden hat. Sie enthalten keine Audio- oder Videoinhalte.

8. Benutzernamen und Sichtbarkeit in der Suche

Bei der Erstellung eines SwiGram-Kontos müssen Sie einen eindeutigen Benutzernamen wählen. Der Benutzername ist Bestandteil Ihres Kontos und kann nach der Vergabe nicht mehr geändert werden.

Über die Datenschutzoptionen auf Ihrer Profilseite können Sie festlegen, ob andere Nutzer Sie über die Benutzernamen-Suche finden dürfen. Ist diese Suchoption deaktiviert, ist Ihr Konto über die von SwiGram bereitgestellte Benutzernamen-Suche nicht auffindbar.

Reservierung des Benutzernamens nach Kontolöschung

Wenn Sie Ihr SwiGram-Konto löschen, bleibt Ihr vergebener Benutzername dauerhaft reserviert. Ein dauerhaft reservierter Benutzername steht nicht zur Registrierung oder Nutzung durch einen anderen Nutzer zur Verfügung.

Der Benutzername steht auch Ihnen nicht automatisch wieder zur Verfügung, wenn Sie später ein neues SwiGram-Konto erstellen. Durch die Kontolöschung werden zuvor reservierte Benutzernamen weder freigegeben noch reaktiviert.

9. Online-Status

Der Online-Status ist bei der Nutzung von SwiGram standardmäßig aktiviert. Ihr Online-Status kann daher für andere Nutzer sichtbar sein, sofern Sie die Option Online-Status in den Datenschutzeinstellungen Ihres Profils nicht deaktivieren.

Solange SwiGram auf Ihrem Gerät geöffnet ist, aktualisiert die App regelmäßig Ihren Online-Status und den Zeitpunkt Ihrer letzten Aktivität. Wird die App geschlossen oder verliert sie die Verbindung, werden Sie kurz darauf als offline angezeigt.

Sie können diese Einstellung über Ihre Profilseite ändern. Ist die Sichtbarkeit des Online-Status deaktiviert, können andere Nutzer Ihren Online-Status nicht sehen, und Sie können den Online-Status anderer Nutzer ebenfalls nicht sehen.

10. Blockieren von Nutzern

SwiGram ermöglicht es Nutzern, andere Nutzer jederzeit zu blockieren, auch solche, mit denen sie zuvor über einen privaten Chat kommuniziert haben.

Wenn Sie einen anderen Nutzer blockieren, kann der blockierte Nutzer Sie über SwiGram nicht mehr finden, ansehen, suchen oder kontaktieren. Das Blockieren soll eine weitere direkte Interaktion zwischen dem blockierten Nutzer und dem Nutzer, der die Blockierung veranlasst hat, verhindern.

Sie können einen Nutzer jederzeit über die verfügbaren Konto- oder Datenschutzeinstellungen aus Ihrer Blockierliste entfernen und die Blockierung aufheben. Das Aufheben einer Blockierung entfernt die Blockierungsbeschränkung, setzt jedoch die Datenschutzeinstellungen des anderen Nutzers, etwa Chat-Anfragen, nicht außer Kraft.

11. Kontakte

SwiGram bietet eine Kontaktfunktion, mit der Nutzer ihre Verbindungen innerhalb der Anwendung verwalten können.

Beginnen eines privaten Chats und Chat-Anfragen

Sie können den meisten SwiGram-Nutzern direkt schreiben, zum Beispiel nachdem Sie sie über ihren Benutzernamen gefunden haben. Ein neuer Chat wird für die andere Person erst sichtbar, wenn die erste Nachricht gesendet wurde. Wenn Sie in Ihren Datenschutzeinstellungen Chat-Anfragen aktivieren, müssen andere Ihnen zunächst eine Anfrage senden, die Sie annehmen oder ablehnen können. Unternehmenskonten benötigen stets eine angenommene Anfrage, bevor sie einem privaten Konto schreiben können. Um Missbrauch zu verhindern, ist die Anzahl neuer Chats, die ein Nutzer pro Tag beginnen kann, begrenzt.

Wenn Ihnen jemand schreibt, den Sie nicht kennen, zeigt SwiGram Optionen zum Hinzufügen, Blockieren oder Melden dieser Person an; Fotos und Videos dieser Person werden unscharf dargestellt, bis Sie darauf tippen, und ihre Anrufe klingeln auf Ihrem Gerät nicht.

Personen werden Ihrer Kontaktseite hinzugefügt, wenn eine Chat-Anfrage angenommen wird, wenn Sie sich über die Schnellverbindung verbinden oder wenn Sie sie selbst hinzufügen. Wenn ein Kunde einem Unternehmenskonto schreibt, wird der Kunde den Kontakten des Unternehmens hinzugefügt. Jeder Nutzer kann den anderen Nutzer jederzeit über die verfügbare Lösch-/Entfernen-Funktion aus seiner Kontaktliste entfernen.

Das Entfernen einer Person aus Ihrer Kontaktliste löscht nicht zwingend frühere Nachrichten oder andere bereits zwischen den Nutzern ausgetauschte Inhalte.

Ihre eigenen Kontaktnamen

Sie können einem anderen Nutzer einen Namen Ihrer Wahl geben (zum Beispiel einen Spitznamen). Dieser Name ist nur für Sie sichtbar und wird in Ihren Chats, Ihrem Anrufverlauf und Ihren Benachrichtigungen anstelle des Namens angezeigt, den der andere Nutzer gewählt hat. Um ihn in Benachrichtigungen anzuzeigen, lesen die Server von SwiGram Ihre Kontaktnamen aus, wenn sie Ihnen eine Benachrichtigung senden. Der andere Nutzer wird darüber nicht informiert.

Kontakte über Gruppen

Mitglieder einer SwiGram-Gruppe können die anderen Mitglieder sehen, die an dieser Gruppe teilnehmen. Ein Gruppenmitglied kann ein anderes Mitglied derselben Gruppe über die verfügbare Kontaktfunktion zu seiner eigenen SwiGram-Kontaktliste hinzufügen.

Das Hinzufügen eines anderen Gruppenmitglieds zu einer Kontaktliste setzt die Datenschutzeinstellungen dieser Person nicht außer Kraft. Hat der andere Nutzer Chat-Anfragen aktiviert, muss er eine Anfrage weiterhin annehmen, bevor eine private Kommunikation stattfinden kann.

Die Mitgliedschaft in derselben Gruppe oder das Hinzufügen eines Gruppenmitglieds zu den Kontakten setzt die Datenschutzeinstellungen, Blockierungsentscheidungen oder Genehmigungsanforderungen für private Chats eines anderen Nutzers nicht außer Kraft.

Telefonkontakte und Auffindbarkeit über die Telefonnummer

Die Funktion Telefonkontakte ist optional. SwiGram fordert den Zugriff auf Ihre Gerätekontakte nur an, wenn Sie diese Funktion öffnen und Ihr Gerät eine Berechtigung verlangt. Die Verweigerung der Kontaktberechtigung hindert Sie nicht daran, die übrigen Funktionen von SwiGram zu nutzen.

Wenn Sie Telefonkontakte verwenden, werden Kontaktnamen lokal auf Ihrem Gerät verwendet, um Ihr Adressbuch anzuzeigen und zu durchsuchen. SwiGram erstellt oder speichert keine Kopie Ihres Geräte-Adressbuchs in seiner Datenbank. Telefonnummern, die für die Auffindbarkeit benötigt werden, können an das Backend von SwiGram übermittelt werden, um festzustellen, ob ein entsprechendes SwiGram-Konto die Auffindbarkeit über die Telefonnummer aktiviert hat.

Telefonkontakte fügt Personen nicht automatisch Ihrer SwiGram-Kontaktliste hinzu und umgeht weder die Datenschutzeinstellungen noch die Chat-Anfragen des anderen Nutzers.

Optionale Telefonnummer und Auffindbarkeit

Das Hinzufügen einer Telefonnummer zu Ihrem SwiGram-Konto ist optional. Wenn Sie eine hinzufügen, wird die Nummer über Firebase Authentication, einen Dienst von Google, mittels SMS-Verifizierung überprüft. Die Telefonnummer wird nicht öffentlich als Teil Ihres SwiGram-Profils angezeigt und nicht als Ihr öffentlicher Benutzername verwendet.

Wenn Sie Andere dürfen mich über meine Telefonnummer finden aktivieren, kann SwiGram eine geschützte serverseitige Darstellung Ihrer verifizierten Telefonnummer verwenden, um den Kontaktabgleich zu unterstützen. Andere Nutzer können Ihr SwiGram-Konto dann finden, wenn die entsprechende Nummer bereits in ihren Gerätekontakten gespeichert ist und sie Telefonkontakte verwenden.

Sie können die Auffindbarkeit über die Telefonnummer in den Datenschutzeinstellungen Ihres Profils deaktivieren. Sie können Ihre verifizierte Telefonnummer außerdem über die verfügbaren Kontoeinstellungen ändern oder entfernen.

Kontakteinladungen

Wird ein Gerätekontakt nicht auf SwiGram gefunden, können Sie diese Person einladen. SwiGram öffnet die Teilen-Optionen Ihres Geräts mit einer Einladungsnachricht. Sie wählen die App oder den Dienst, über den die Einladung gesendet wird; SwiGram sendet nicht automatisch eine SMS oder Einladung in Ihrem Namen.

12. Unternehmenskonten und Unternehmensverzeichnis

Bei der Erstellung eines Kontos können Sie zwischen einem privaten Konto und einem Unternehmenskonto wählen. Unternehmenskonten sind für Unternehmen und Organisationen gedacht, die möchten, dass Kunden sie auf SwiGram finden und kontaktieren können.

Informationen auf Unternehmensseiten

Ein Unternehmenskonto verfügt über eine Unternehmensseite. Abhängig von den von Ihnen angegebenen Informationen und den gewählten Sichtbarkeitsoptionen kann die Unternehmensseite den Firmennamen, die Unternehmenskategorie, eine Beschreibung, die Öffnungszeiten sowie geschäftliche Kontaktdaten wie Telefonnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse und Website anzeigen. Informationen auf Unternehmensseiten können für alle SwiGram-Nutzer sichtbar sein. Für jede Kontaktangabe können Sie wählen, ob sie für alle angezeigt wird.

Die bei der Erstellung des Unternehmenskontos eingegebene Firmenanschrift wird privat gespeichert und nur dann auf der Unternehmensseite angezeigt, wenn Sie sich dafür entscheiden, dort eine Anschrift anzuzeigen.

Unternehmensverzeichnis und ungefährer Standort

Wenn Sie In der Suche anzeigen aktivieren, kann Ihr Unternehmen von anderen Nutzern im SwiGram-Unternehmensverzeichnis gefunden werden, zum Beispiel nach Kategorie, Land und Entfernung. Um die entfernungsbasierte Suche zu ermöglichen, ermittelt SwiGram einen ungefähren Standort aus der von Ihnen eingegebenen Region bzw. Postleitzahl (in Ländern ohne Postleitzahlen aus dem Ort). Es wird nur der ungefähre Mittelpunkt dieses Gebiets verwendet; Ihre genaue Straßenanschrift wird nicht zur Berechnung des Standorts herangezogen. Sie können In der Suche anzeigen jederzeit deaktivieren.

Verifizierte Unternehmenskonten

SwiGram kann Unternehmenskonten prüfen und verifizieren. Verifizierte Konten werden mit einem Verifizierungsabzeichen gekennzeichnet. Nach der Verifizierung können Name und Anschrift des Unternehmenskontos vom Kontoinhaber nicht mehr geändert werden, damit andere Nutzer sich auf die verifizierten Informationen verlassen können.

Teilbarer Business-Link

Jedes Unternehmenskonto hat einen Link in der Form swigram.com/b/benutzername, den das Unternehmen oder jeder andere teilen kann. Ist SwiGram installiert, öffnet der Link die Unternehmensseite in der App. Wird der Link in einem Webbrowser geöffnet, zeigt die Seite Namen, Profilbild, Verifizierungsabzeichen, Kategorie, Ort und Land sowie die Kurzbeschreibung des Unternehmens – also dieselben Informationen, die auf der Unternehmensseite ohnehin öffentlich sind. Dazu lädt die Website diese Informationen von den Servern von SwiGram. SwiGram erstellt kein Profil der Personen, die den Link öffnen; es entstehen nur die üblichen technischen Server-Protokolle unserer Hosting-Anbieter.

Private Konten

Private Konten verfügen über keine Unternehmensseite, werden nicht im Unternehmensverzeichnis aufgeführt und werden nicht nach einer Postanschrift gefragt.

13. Unternehmenswerkzeuge

Unternehmenskonten können zusätzliche Werkzeuge nutzen, um ihr Unternehmen zu präsentieren und mit Kunden zu kommunizieren.

Katalog, Fahrzeugangebote und Galerie

Ein Unternehmenskonto kann auf seiner Unternehmensseite einen Katalog mit Produkten oder Dienstleistungen, Fahrzeugangebote (zum Beispiel für Autohändler) und eine Fotogalerie veröffentlichen. Diese Inhalte, einschließlich Namen, Beschreibungen, Preisen und Bildern, sind öffentlich: Sie können von allen SwiGram-Nutzern gesehen werden, die die Unternehmensseite öffnen. Bilder für Unternehmensseiten werden in einem öffentlichen Speicherbereich gespeichert und können von jedem geöffnet werden, der über den Link verfügt. Wenn das Unternehmen einen Eintrag oder ein Bild löscht, wird das Bild auch aus dem Speicher gelöscht. Bitte nehmen Sie in diese Inhalte keine personenbezogenen Informationen über andere Personen auf.

Automatische Nachrichten

Ein Unternehmenskonto kann eine Begrüßungsnachricht einrichten, die automatisch gesendet wird, wenn ein Kunde dem Unternehmen zum ersten Mal schreibt, sowie eine Abwesenheitsnachricht, die automatisch gesendet wird, wenn ein Kunde außerhalb der Öffnungszeiten des Unternehmens schreibt (höchstens einmal alle 12 Stunden pro Chat). Diese Nachrichten werden vom Unternehmen verfasst und von den Servern von SwiGram im Namen des Unternehmens in den privaten Chat mit dem Kunden gesendet. Um zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht wiederholt gesendet wird, speichert SwiGram einen kurzen Eintrag darüber, wann in einem Chat zuletzt eine automatische Nachricht gesendet wurde. Auf diesen Eintrag können nur die Server von SwiGram zugreifen.

Schnellantworten und Chat-Labels

Ein Unternehmenskonto kann Schnellantworten (vorbereitete Texte, die in einen Chat eingefügt werden können) speichern und Labels erstellen, um seine Chats zu organisieren. Schnellantworten, Labels und die Zuordnung von Labels zu Chats werden nur für das Unternehmenskonto gespeichert und sind für Kunden oder andere Nutzer nicht sichtbar.

Kundenkarten

Ein Unternehmenskonto kann für einen Kunden eine Kundenkarte führen, mit Feldern, die das Unternehmen selbst festlegt (zum Beispiel Notizen, Daten, Auswahlmöglichkeiten, eine Telefonnummer oder Fotos). Kundenkarten, einschließlich ihrer Fotos, sind nur für das Unternehmenskonto sichtbar und werden weder dem Kunden noch anderen Nutzern angezeigt. Das Unternehmen ist für die von ihm eingegebenen Informationen verantwortlich und benötigt dafür eine Rechtsgrundlage; es sollte nur Informationen erfassen, die es benötigt. Kundenkarten werden gelöscht, wenn das Unternehmen sie löscht oder sein Konto löscht.

Auftragsstatus

Ein Unternehmenskonto kann in einem privaten Chat mit einem Kunden einen Auftrag erstellen (zum Beispiel eine Reparatur oder eine Mahlzeit), mit einem Titel, einer optionalen Notiz und einem Status wie eingegangen, in Bearbeitung, fertig oder abgeholt. Der Auftrag erscheint als Karte im Chat, und der Kunde erhält Benachrichtigungen über wichtige Änderungen. Aufträge werden für das Unternehmen gespeichert, damit es offene und abgeschlossene Aufträge einsehen kann, und können nur vom Unternehmen über die Server von SwiGram geändert werden.

Digitale Warteschlange

Ein Unternehmenskonto kann eine digitale Warteschlange betreiben. Ein Kunde reiht sich ein, indem er mit der SwiGram-App einen vom Unternehmen angezeigten Einmal-QR-Code scannt; das Unternehmen kann außerdem Laufkunden mit ihrem Namen hinzufügen. SwiGram speichert den Namen, die Wartenummer, den Zeitpunkt des Einreihens und den Status (zum Beispiel wartend, aufgerufen oder bedient), zeigt dem Kunden seine Position und eine geschätzte Wartezeit an und sendet Benachrichtigungen, wenn er fast an der Reihe ist und wenn er aufgerufen wird. Zur Schätzung der Wartezeiten berechnet SwiGram die durchschnittliche Zeit pro Kunde für den aktuellen Tag. Einträge in der Warteschlange werden am folgenden Tag automatisch gelöscht.

Business-Team

Ein Unternehmenskonto kann Teammitglieder, zum Beispiel Mitarbeiter, mit Namen, E-Mail-Adresse und Position hinzufügen. Gehört die E-Mail-Adresse bereits zu einem SwiGram-Konto, erhält die Person eine Einladung und wird erst Teammitglied, wenn sie diese in der App annimmt. Andernfalls legt SwiGram für diese E-Mail-Adresse ein Teamkonto mit dem vom Unternehmen eingegebenen Namen an und sendet eine E-Mail mit einem Link, über den die Person ihr eigenes Passwort wählt. Das Unternehmen erfährt dieses Passwort nie. Die E-Mail-Adresse wird nur für die Anmeldung beim Teamkonto und für Team-E-Mails verwendet. Teamkonten werden in der Nutzersuche nicht angezeigt.

Das Unternehmen kann einen Kundenchat an ein Teammitglied weitergeben. Das Teammitglied kann dann den gesamten Chat einschließlich früherer Nachrichten, Bilder und Dateien lesen und im Namen des Unternehmens antworten. Bei diesen Antworten sehen Kunden den Namen des Unternehmens zusammen mit Namen und Position des Teammitglieds, nicht aber dessen eigenes Konto. Den Chat sehen nur das Teammitglied, an das er weitergegeben wurde, und das Unternehmen selbst; andere Teammitglieder nicht. Wird der Chat an jemand anderen weitergegeben, an das Unternehmen zurückgegeben oder das Teammitglied aus dem Team entfernt, verliert das bisherige Teammitglied sofort den Zugriff.

Entfernt ein Unternehmen ein Teammitglied, wird ein Teamkonto, das SwiGram für dieses Unternehmen angelegt hat, mit seinen Daten gelöscht. Private SwiGram-Konten, die eine Einladung angenommen haben, bleiben bestehen; nur ihr Zugriff auf das Team endet. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, die eingeladenen Personen zu seinem Team hinzufügen zu dürfen.

Sitzung beenden

Das Unternehmen oder sein Teammitglied kann den Kunden bitten, die Sitzung zu beenden. Es wird nichts gelöscht, solange der Kunde nicht zustimmt. Stimmt der Kunde zu, werden alle Nachrichten, Bilder und Dateien dieses Chats für beide Seiten gelöscht. Schreibt der Kunde stattdessen eine weitere Nachricht, wird die Anfrage abgebrochen.

14. Terminbuchung

Unternehmenskonten können Kunden die Buchung von Terminen ermöglichen. Die verfügbaren Zeiten werden aus den Öffnungszeiten und Buchungseinstellungen des Unternehmens berechnet.

Wenn Sie einen Termin buchen, speichert SwiGram den von Ihnen eingegebenen Namen, den Grund des Termins, das gewählte Datum und die gewählte Uhrzeit sowie den Status der Buchung. Damit das Unternehmen sehen kann, wer die Buchung vorgenommen hat, zeigt SwiGram dem Unternehmen außerdem Ihren SwiGram-Benutzernamen und Kontonamen an. Eine Buchung ist nur für Sie und das Unternehmen sichtbar und wird ansonsten ausschließlich von den Servern von SwiGram verarbeitet.

Das Unternehmen kann eine Buchung bestätigen oder ablehnen und eine kurze Nachricht hinzufügen. Jede Seite kann die Buchung stornieren. SwiGram benachrichtigt die jeweils andere Seite und veröffentlicht eine kurze Nachricht über die Buchung (zum Beispiel deren Status und Uhrzeit) im privaten Chat zwischen Kunde und Unternehmen. Es wird keine Nachricht veröffentlicht, wenn eine der Seiten die andere blockiert hat.

Buchungen werden aufbewahrt, solange beide Konten bestehen, damit vergangene und anstehende Termine für beide Seiten sichtbar bleiben. Wenn der Kunde oder das Unternehmen sein Konto löscht, werden die Buchungen zwischen ihnen gelöscht.

15. Persönlicher Planer: Termine, Erinnerungen, Notizen und To-do

SwiGram enthält einen persönlichen Planer, in dem Sie eigene Termine hinzufügen, Notizen schreiben und eine To-do-Liste führen können. Diese Inhalte werden in einem Bereich Ihres Kontos gespeichert, auf den nur Sie und die Server von SwiGram zugreifen können. Sie werden nicht mit anderen Nutzern geteilt und nicht für Werbung verwendet.

Erinnerungen: Sie können wählen, ob Sie 24 Stunden und/oder 1 Stunde vor Ihren Terminen Erinnerungen erhalten möchten, auch für bei einem Unternehmen gebuchte Termine. Um Erinnerungen pünktlich zu senden, speichern die Server von SwiGram eine geplante Erinnerung mit Titel, Datum und Uhrzeit des Termins, bis sie gesendet wurde. Die Erinnerung wird entfernt, wenn sie gesendet wurde, wenn der Termin geändert, storniert oder gelöscht wird oder wenn Sie Erinnerungen deaktivieren. Erinnerungen werden als Push-Benachrichtigungen zugestellt.

Sie können Ihre Termine, Notizen und To-do-Einträge jederzeit bearbeiten oder löschen. Sie werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen.

16. Mehrere Konten auf einem Telefon und App-Sperre

Kontowechsel: Sie können auf demselben Telefon ein zweites SwiGram-Konto hinzufügen (mit SwiGram Plus mehrere) und zwischen ihnen wechseln, ohne jedes Mal Ihr Passwort einzugeben. Dazu speichert die App die Liste der Konten auf Ihrem Gerät und legt für jedes Konto einen Anmeldeschlüssel im geschützten Speicher Ihres Geräts ab (Keychain auf dem iPhone, Keystore auf Android). Die Server von SwiGram speichern nur eine geschützte (gehashte) Form dieses Schlüssels; bei jedem Wechsel wird ein neuer Schlüssel erstellt, und Schlüssel werden ungültig, wenn Sie Ihr Passwort ändern oder das Konto vom Telefon entfernen. Sie können außerdem Benachrichtigungen für die anderen Konten auf diesem Telefon erhalten; diese zeigen an, zu welchem Konto sie gehören. Eingehende Anrufe werden nur für das aktuell geöffnete Konto angezeigt.

App-Sperre: Wenn Sie die App-Sperre aktivieren, fragt SwiGram beim Öffnen der App nach Ihrem Fingerabdruck, Ihrer Gesichtserkennung oder Ihrem Gerätecode. Diese Prüfung erfolgt durch das Betriebssystem Ihres Geräts; SwiGram erhält oder speichert keine biometrischen Daten. Die Einstellung wird nur auf dem jeweiligen Gerät gespeichert.

17. SwiGram Plus und Nutzungsgrenzen

Einige Funktionen können in der kostenlosen Version Nutzungsgrenzen haben (zum Beispiel die Anzahl der Aufträge pro Tag, der Kunden in der Warteschlange pro Tag oder der Konten pro Telefon), während SwiGram Plus diese Grenzen aufhebt oder erhöht. SwiGram speichert, welchen Tarif Ihr Konto nutzt, bis wann er gültig ist, sowie die zur Anwendung der Grenzen erforderlichen Zähler. Diese Informationen können nur von den Servern von SwiGram festgelegt werden.

Wird SwiGram Plus als kostenpflichtiges Abonnement angeboten, erfolgt der Kauf über den Apple App Store oder Google Play. Die Zahlung wird von Apple oder Google abgewickelt; SwiGram erhält keine Zahlungskarten- oder Bankdaten von Ihnen. SwiGram erhält nur die Informationen, die zur Bestätigung und Verwaltung des Abonnements erforderlich sind (zum Beispiel das Produkt, das Kauf- oder Verlängerungsdatum und ob das Abonnement aktiv ist).

18. App-Sprache

Standardmäßig verwendet SwiGram die Sprache Ihres Geräts. Sie können auf Ihrer Profilseite eine andere Sprache wählen. Die von Ihnen gewählte Sprache wird auf Ihrem Gerät gespeichert. SwiGram speichert den Sprachcode außerdem in Ihrem Konto, damit Benachrichtigungen, die von den Servern von SwiGram gesendet werden, etwa Nachrichtenbenachrichtigungen, Buchungsaktualisierungen und Erinnerungen, in Ihrer Sprache erfolgen.

19. SwiGram für den Computer (Webversion) und verbundene Geräte

SwiGram kann auch in einem Webbrowser auf einem Computer unter web.swigram.com genutzt werden. Die Webversion zeigt dieselben Chats, Gruppen und Unternehmenswerkzeuge wie Ihr Telefon und verwendet dasselbe Konto. Sie bietet keine Sprach- oder Videoanrufe.

Anmeldung mit einem QR-Code

Bei der Webversion ist keine Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort möglich. Zur Anmeldung zeigt die Webseite einen QR-Code an, den Sie mit der SwiGram-App auf Ihrem Telefon unter Profil → Verbundene Geräte scannen. Bevor der Computer verbunden wird, zeigt Ihr Telefon das Gerät an und bittet Sie um Bestätigung. Der QR-Code ist zwei Minuten gültig und kann nur einmal verwendet werden. Er enthält nur eine zufällige Sitzungsnummer; der geheime Teil der Anmeldung verbleibt im Browser, und die Server von SwiGram speichern davon nur eine geschützte (gehashte) Form. Zum Schutz vor Missbrauch wird die Anzahl der Anmeldeversuche von derselben Netzwerkadresse für kurze Zeit begrenzt; diese temporären Informationen werden automatisch gelöscht.

Verbundene Geräte

Für jeden verbundenen Computer speichert SwiGram eine kurze Gerätebeschreibung (zum Beispiel Browser und Betriebssystem), das Datum der Verbindung und den Zeitpunkt der letzten Aktivität. Diese Informationen werden in einem Bereich Ihres Kontos gespeichert, auf den nur Sie und die Server von SwiGram zugreifen können, und Sie können sie auf Ihrem Telefon unter Profil → Verbundene Geräte einsehen. Sie können bis zu fünf Computer verbinden. Wenn Sie ein Gerät auf Ihrem Telefon entfernen oder sich im Browser abmelden, wird der Computer sofort abgemeldet. Verbundene Geräte werden gelöscht, wenn Sie Ihr Konto löschen.

Benachrichtigungen und Dateien im Browser

Wenn Sie dies erlauben, zeigt die Webversion Desktop-Benachrichtigungen für neue Nachrichten und Chat-Anfragen an, solange SwiGram in Ihrem Browser geöffnet ist. Diese Benachrichtigungen werden von Ihrem Browser auf Ihrem Computer erzeugt. Dateien, die Sie vom Computer aus senden, einschließlich Dateien, die Sie in einen Chat ziehen, werden auf dieselbe Weise hochgeladen wie vom Telefon. Die Webversion verwendet weder Ihre Kamera noch Ihr Mikrofon noch Ihren Standort.

Die Webversion wird über Google Firebase Hosting bereitgestellt. Ihr Browser kann technische Daten, etwa die Anmeldesitzung, auf Ihrem Computer speichern, damit Sie angemeldet bleiben. Um dies zu beenden, melden Sie sich im Browser ab oder entfernen Sie das Gerät auf Ihrem Telefon.

20. Push-Benachrichtigungen

SwiGram sendet Push-Benachrichtigungen, zum Beispiel über neue Nachrichten, Reaktionen, Antworten auf Statusmeldungen, Chat- und Gruppenbeitrittsanfragen, angenommene Anfragen, eingehende Anrufe, Terminbuchungen, Terminerinnerungen, Auftragsaktualisierungen und Warteschlangenaktualisierungen. Benachrichtigungen werden über Google Firebase Cloud Messaging und auf Apple-Geräten über den Apple Push Notification service zugestellt. Dazu speichert SwiGram die Benachrichtigungs-Tokens Ihrer Geräte in einem Bereich Ihres Kontos, auf den nur Sie und die Server von SwiGram zugreifen können. Eine Benachrichtigung kann den Namen des Absenders (oder den Namen, den Sie dieser Person gegeben haben) und eine kurze Vorschau der Nachricht enthalten. Sie können die Benachrichtigungsberechtigungen in den Einstellungen Ihres Geräts verwalten.

21. Kein Tracking, keine Werbung, kein Verkauf von Daten

• Kein Verkauf: SwiGram verkauft, vermietet oder tauscht Ihre personenbezogenen Informationen an niemanden.
• Keine Werbung: SwiGram zeigt keine Werbung und verwendet Ihre Informationen nicht für Werbung – weder für eigene noch für die anderer Unternehmen.
• Kein Tracking: SwiGram verfolgt Sie nicht über Apps oder Websites anderer Unternehmen hinweg. Die App enthält keine Werbe-, Tracking- oder Analysewerkzeuge von Drittanbietern.
• Kein Profiling: SwiGram analysiert Ihre Nachrichten, Fotos, Videos, Anrufe oder Kontakte nicht, um ein Profil von Ihnen zu erstellen, und verwendet sie nicht zum Training künstlicher Intelligenz.

Ihre Informationen werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen SwiGram bereitzustellen, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

22. Weitergabe von Informationen

Informationen können von Dienstleistern verarbeitet werden, soweit dies für den Betrieb, die Sicherheit, die Wartung oder die Unterstützung von SwiGram erforderlich ist. Dazu gehören Google Firebase (Kontoanmeldung, Datenbank, Serverfunktionen, Push-Benachrichtigungen und Hosting der Webversion), der Apple Push Notification service auf Apple-Geräten, die Hetzner Online GmbH (Cloud-Speicher für Fotos, Videos und andere Medien mit Standort in Deutschland), ein E-Mail-Versanddienst (Resend) zum Versand von Verifizierungs-E-Mails und E-Mails des Business-Teams sowie ein Serveranbieter, der den Relay-Server für Anrufe hostet. Werden kostenpflichtige Abonnements angeboten, wickeln Apple und Google die Zahlungen wie oben beschrieben ab. Diese Anbieter verarbeiten Informationen ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen (als Auftragsverarbeiter) oder als unabhängige Anbieter ihrer eigenen Dienste (etwa Apple und Google für App-Stores, Anmeldung und Push-Benachrichtigungen). Wir können Informationen außerdem offenlegen, wenn dies nach geltendem Recht oder in einem rechtlichen Verfahren erforderlich ist oder wenn dies vernünftigerweise notwendig ist, um die Rechte, die Sicherheit und den Schutz von SwiGram, unseren Nutzern oder anderen zu wahren.

23. Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Informationen vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Kein Online-Dienst kann absolute Sicherheit garantieren.

24. Speicherdauer

Wir bewahren Informationen so lange auf, wie dies vernünftigerweise erforderlich ist, um SwiGram bereitzustellen, die Funktionsfähigkeit des Kontos aufrechtzuerhalten, gesetzliche Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen, Vereinbarungen durchzusetzen, Missbrauch zu verhindern und den Dienst zu schützen.

Einige Informationen werden nach einer festen Zeit automatisch gelöscht, zum Beispiel: Statusmeldungen nach 24 Stunden (ihre Dateien innerhalb von etwa zwei Tagen), Nachrichten bei aktivierten selbstlöschenden Nachrichten nach der gewählten Zeit, technische Verbindungsdaten von Anrufen nach dem Anruf, Link-Vorschauen nach bis zu 7 Tagen, Einträge in der Warteschlange am folgenden Tag, die QR-Codes für Schnellverbindung, Web-Anmeldung und Warteschlange nach wenigen Minuten sowie temporäre Zähler zur Missbrauchsabwehr nach kurzer Zeit.

Bestimmte Informationen oder Inhalte können nach der Kontolöschung weiterhin aufbewahrt werden, soweit dies für den Betrieb des Dienstes oder für berechtigte Sicherheits-, Rechts- oder Compliance-Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören dauerhaft reservierte Benutzernamen und gegebenenfalls Nachrichten, die zuvor in Gruppenunterhaltungen gesendet wurden, wie unten beschrieben.

25. Konto- und Datenlöschung

Sie können Ihr SwiGram-Konto direkt in der Anwendung löschen, ohne SwiGram kontaktieren zu müssen.

Um Ihr Konto zu löschen, öffnen Sie Ihre Seite Profil und wählen Sie Konto löschen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird Ihr Konto entfernt, vorbehaltlich der Informationen, die für berechtigte betriebliche, sicherheitsbezogene, rechtliche oder Compliance-Zwecke aufbewahrt werden müssen oder dürfen.

Bei Unternehmenskonten werden durch die Löschung des Kontos auch die Unternehmensseite einschließlich Katalog, Fahrzeugangeboten, Galeriefotos und Buchungseinstellungen entfernt, und das Unternehmen wird aus dem Unternehmensverzeichnis entfernt. Ihre Terminbuchungen, Planertermine, Erinnerungen, Notizen, Ihre To-do-Liste, Schnellantworten, Chat-Labels und Einstellungen für automatische Nachrichten werden ebenfalls gelöscht. Ihre Informationen zum Online-Status, Benachrichtigungs-Tokens, verbundenen Geräte und Ihr Eintrag zur Auffindbarkeit über die Telefonnummer werden ebenfalls gelöscht, ebenso Ihre Statusmeldungen, Ihre eigenen Kontaktnamen, die Anmeldeschlüssel für den Kontowechsel und Ihre Tarifinformationen. Bei Unternehmenskonten werden außerdem Kundenkarten (einschließlich ihrer Fotos), Aufträge und Warteschlangendaten gelöscht, ebenso das Business-Team und die Teamkonten, die SwiGram dafür angelegt hat.

Nachrichten in Gruppen nach der Kontolöschung

Durch die Löschung Ihres Kontos werden Nachrichten, die Sie zuvor in Gruppenunterhaltungen gesendet haben, nicht automatisch gelöscht. Zuvor in Gruppen gesendete Nachrichten können für andere Mitglieder dieser Gruppen sichtbar bleiben, um die Kontinuität der Unterhaltung zu wahren.

Nach der Löschung des Kontos wird der Name des gelöschten Nutzers bei diesen aufbewahrten Gruppennachrichten nicht mehr angezeigt. Stattdessen wird als Absender „Benutzer“ angezeigt.

Benutzernamen nach der Kontolöschung

Wenn Sie Ihr SwiGram-Konto löschen, bleibt Ihr vergebener Benutzername dauerhaft reserviert und kann von keinem anderen Nutzer registriert oder wiederverwendet werden. Er kann auch von Ihnen nicht automatisch zurückgefordert werden, wenn Sie später ein neues SwiGram-Konto erstellen.

26. Kanäle und öffentliche Inhalte

SwiGram ermöglicht es Nutzern, Kanäle zu erstellen und zu betreiben. Vor der Erstellung eines Kanals muss der Kanalersteller den von SwiGram vorgelegten geltenden Kanalbedingungen und -anforderungen zustimmen.

Kanalersteller und autorisierte Herausgeber sind für die Inhalte verantwortlich, die sie über ihre Kanäle veröffentlichen, und dürfen SwiGram-Kanäle nicht zur Veröffentlichung rechtswidriger, missbräuchlicher, schädlicher oder anderweitig unzulässiger Inhalte nutzen.

SwiGram kann öffentlich zugängliche Kanalinhalte prüfen, wenn ein Kanal gemeldet wird oder wenn eine Prüfung vernünftigerweise erforderlich ist, um unsere Regeln durchzusetzen, Nutzer zu schützen oder die Sicherheit und Integrität des Dienstes zu wahren.

SwiGram behält sich das Recht vor, den Zugang zu einem öffentlichen Kanal einzuschränken, zu sperren oder zu entfernen, wenn wir nach einer Prüfung feststellen, dass der Kanal missbräuchliche, unzulässige, rechtswidrige oder anderweitig inakzeptable Inhalte enthält.

Melden eines Kanals

Jeder Nutzer, der der Ansicht ist, dass ein öffentlicher SwiGram-Kanal missbräuchliche, schädliche, unzulässige oder anderweitig unangemessene Inhalte enthält, kann den Kanal direkt an SwiGram unter info@swigram.com melden.

SwiGram prüft gemeldete Inhalte öffentlicher Kanäle und kann je nach Inhalt und Umständen geeignete Maßnahmen ergreifen. Wird festgestellt, dass ein Kanal Inhalte enthält, die gegen geltende Regeln oder Anforderungen verstoßen, kann SwiGram den Zugang zu dem Kanal sperren oder anderweitig einschränken.

27. Datenschutz bei Kindern

SwiGram nimmt die Privatsphäre und Sicherheit jüngerer Nutzer ernst.

SwiGram ist nur für Nutzer bestimmt, die das Mindestalter erreicht haben, das nach den in ihrem Land oder ihrer Region geltenden Gesetzen für die Nutzung von Online-Diensten und die Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Informationen erforderlich ist.

Nutzer, die das geltende Mindestalter nicht erreicht haben, dürfen kein SwiGram-Konto erstellen oder nutzen, es sei denn, ihre Nutzung ist nach geltendem Recht zulässig und, soweit erforderlich, von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten genehmigt.

Informationen über Kinder

SwiGram erhebt nicht wissentlich personenbezogene Informationen von Kindern unter Verstoß gegen geltendes Recht. Von Nutzern wird erwartet, dass sie bei der Erstellung und Nutzung ihrer Konten zutreffende Angaben machen und die geltenden Altersanforderungen einhalten.

Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass personenbezogene Informationen von einem Kind erhoben wurden, das SwiGram rechtlich nicht nutzen durfte, können wir geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einschränkung oder Löschung des Kontos sowie der Löschung oder anderweitigen Behandlung der zugehörigen personenbezogenen Informationen, wie es das geltende Recht verlangt.

Bestimmte Inhalte, die zuvor mit anderen Nutzern geteilt wurden, etwa in Gruppenunterhaltungen gesendete Nachrichten, können wie im Abschnitt Konto- und Datenlöschung dieser Datenschutzerklärung beschrieben erhalten bleiben.

Kommunikations- und öffentliche Funktionen

SwiGram umfasst Kommunikationsfunktionen wie private Chats, Gruppen, Kontakte, Benutzernamen-Suche, öffentliche Kanäle und ein Unternehmensverzeichnis. Abhängig von den Einstellungen eines Nutzers und seiner Teilnahme an diesen Funktionen können andere Nutzer ihn möglicherweise finden, sehen oder mit ihm interagieren.

Private Kommunikation unterliegt weiterhin den Datenschutzeinstellungen des Nutzers, etwa Chat-Anfragen, sowie den Blockierfunktionen von SwiGram. Nutzer können andere Nutzer blockieren, wenn sie eine Interaktion nicht mehr zulassen möchten, wie im Abschnitt Blockieren von Nutzern dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn Sie ein Elternteil oder Erziehungsberechtigter sind und annehmen, dass ein Kind in Ihrer Verantwortung SwiGram unter Verstoß gegen die geltenden Altersanforderungen nutzt oder dass SwiGram personenbezogene Informationen von diesem Kind unangemessen erhoben hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die Anfrage und können geeignete Schritte unternehmen, um den Sachverhalt zu untersuchen, das betreffende Konto einzuschränken oder zu entfernen und die zugehörigen personenbezogenen Informationen im Einklang mit geltendem Recht zu behandeln.

Eltern und Erziehungsberechtigte können uns bei Anliegen zum Datenschutz oder zur Sicherheit von Kindern unter info@swigram.com kontaktieren.

Bitte machen Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme ausreichende Angaben, damit wir das betreffende Konto oder Anliegen identifizieren und prüfen können. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen müssen wir gegebenenfalls die Identität oder Berechtigung der anfragenden Person überprüfen, bevor wir Maßnahmen ergreifen.

Sicherheit und Meldungen

Nutzer, Eltern und Erziehungsberechtigte können unangemessenes, missbräuchliches oder potenziell schädliches Verhalten melden, an dem SwiGram-Nutzer oder öffentliche Kanäle beteiligt sind.

Meldungen zu öffentlichen Kanälen oder unangemessenen öffentlichen Inhalten können an info@swigram.com gesendet werden. SwiGram kann gemeldete Inhalte prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einschränkung des Zugangs zu Inhalten, der Sperrung eines öffentlichen Kanals oder gegebenenfalls der Einschränkung oder Entfernung eines Kontos.

28. Rechtsgrundlagen (DSGVO)

Soweit die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, verarbeiten wir personenbezogene Informationen auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): um Ihnen SwiGram und seine Funktionen bereitzustellen, einschließlich Nachrichten, Anrufen, Kontakten, Unternehmenswerkzeugen (einschließlich des Business-Teams) und SwiGram Plus.
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): für optionale Funktionen, die Ihre Erlaubnis erfordern, etwa den Zugriff auf Gerätekontakte, Kamera, Mikrofon, Fotos, Benachrichtigungen, die Auffindbarkeit über die Telefonnummer und den Online-Status. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit in der App oder in den Einstellungen Ihres Geräts widerrufen.
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): um SwiGram sicher zu halten, Missbrauch und Spam zu verhindern (zum Beispiel Begrenzungen für neue Chats oder Anmeldeversuche) und Fehler zu beheben, sowie für von einem Unternehmen hinzugefügte Teammitglieder, um das Teamkonto im Interesse des Unternehmens und seiner Kunden einzurichten und zu betreiben.
• Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): soweit wir Informationen gesetzlich aufbewahren oder offenlegen müssen.

29. Ihre Rechte

Wenn die DSGVO für Sie gilt, haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten die folgenden Rechte. Die Ausübung ist kostenlos.

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie speichern, zu welchen Zwecken und an wen sie weitergegeben werden, und eine Kopie davon erhalten.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können unrichtige Daten berichtigen lassen. Ihren Namen, Ihr Profilbild und die meisten anderen Angaben können Sie jederzeit selbst in der App ändern.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können Ihre Daten löschen lassen. Am einfachsten löschen Sie Ihr Konto in der App unter Profil → Konto löschen. Was dabei geschieht, steht im Abschnitt Konto- und Datenlöschung.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): In bestimmten Fällen, zum Beispiel während die Richtigkeit Ihrer Daten geprüft wird, können Sie verlangen, dass wir Ihre Daten nur speichern und nicht anderweitig verwenden.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format erhalten oder, soweit technisch möglich, an einen anderen Anbieter übermitteln lassen.
• Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Wir beenden die Verarbeitung dann, es sei denn, es bestehen zwingende Gründe (zum Beispiel der Schutz des Dienstes vor Missbrauch).
• Recht auf Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sie können jede Einwilligung jederzeit widerrufen, zum Beispiel indem Sie den Zugriff auf Kontakte, Kamera, Mikrofon oder Benachrichtigungen in den Geräteeinstellungen ausschalten oder die Auffindbarkeit über die Telefonnummer bzw. den Online-Status in der App deaktivieren. Die bis zum Widerruf erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig.
• Beschwerderecht (Art. 77 DSGVO): Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem EU-Land, in dem Sie wohnen oder arbeiten oder in dem Sie eine Verletzung Ihrer Rechte vermuten.

So stellen Sie eine Anfrage: Schreiben Sie an info@swigram.com von der E-Mail-Adresse Ihres SwiGram-Kontos und geben Sie Ihren Benutzernamen an. Zum Schutz Ihres Kontos können wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten. Wir antworten innerhalb eines Monats; in komplexen Fällen kann sich diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern – darüber informieren wir Sie.

30. Internationale Nutzung

SwiGram kann in mehreren Ländern und Regionen verfügbar sein. Die Datenbank und die Serverfunktionen von SwiGram laufen in einer Google-Cloud-Region in der Europäischen Union (Belgien), und Fotos, Videos und andere Medien werden in Deutschland gespeichert. Einige Dienstleister, etwa Google, Apple und unser E-Mail-Versanddienst, können Informationen auch außerhalb der Europäischen Union verarbeiten, insbesondere in den Vereinigten Staaten. In diesen Fällen stützen wir uns auf geeignete Garantien wie das EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-US-Datenschutzrahmen) oder die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

31. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich SwiGram weiterentwickelt oder sich rechtliche und betriebliche Anforderungen ändern. Aktualisierungen werden hier mit einem geänderten Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

32. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz, konto- oder datenbezogenen Anfragen oder sonstigen Datenschutzanliegen wenden Sie sich an info@swigram.com.

Für Meldungen zu öffentlichen Kanälen oder unangemessenen Kanalinhalten wenden Sie sich an info@swigram.com.