سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026 · ألمانيا

هذه ترجمة. في حال وجود أي اختلاف، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل SwiGram مع المعلومات عند استخدامك لتطبيق SwiGram والخدمات المرتبطة به. SwiGram خدمة مراسلة تتيح للمستخدمين التواصل عبر المحادثات الخاصة والمجموعات والقنوات وجهات الاتصال وغيرها من ميزات التواصل. ويوفّر SwiGram حسابات شخصية وحسابات تجارية.

باختصار: يُطوَّر SwiGram في ألمانيا. نحن لا نبيع بياناتك، ولا نعرض أي إعلانات، ولا نتتبّعك. تُخزَّن محادثاتك ووسائطك داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا وبلجيكا).

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب الميزات التي تستخدمها، قد يجمع SwiGram ويعالج ما يلي:

• معلومات الحساب: مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم المستخدم الفريد عند إنشاء حساب أو إدارته.
• الرسائل والمحتوى الذي ينشئه المستخدم: الرسائل وغيرها من المحتوى الذي ترسله أو تشاركه عبر SwiGram.
• الصور ومقاطع الفيديو والملفات: الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات (مثل ملفات PDF أو Word أو Excel أو ZIP) التي تختار رفعها أو إرسالها أو مشاركتها.
• إعدادات المحادثة: المحادثات أو المجموعات التي تكتم إشعاراتها والرسائل التي تميّزها بنجمة. تُحفَظ هذه الإعدادات لحسابك فقط ولا تكون مرئية للمستخدمين الآخرين.
• حالة الكتابة: إشارة قصيرة الأمد إلى أنك تكتب حاليًا في محادثة أو مجموعة، تظهر للمشاركين الآخرين في تلك المحادثة وتُزال تلقائيًا.
• الاتصال السريع ورموز الدعوة: رموز QR مؤقتة تعرضها للتواصل مع شخص آخر، وروابط دعوة إلى المجموعات ينشئها مشرفو المجموعات. راجع قسم رموز QR والاتصال السريع وروابط الدعوة أدناه.
• محتوى آخر ينشئه المستخدم: المحتوى الذي تنشئه في المحادثات أو المجموعات أو القنوات أو الملفات الشخصية أو غيرها من ميزات SwiGram.
• معرّفات المستخدم: المعرّفات المرتبطة بالحساب، بما في ذلك اسم المستخدم الفريد الخاص بك، والتي تلزم لتشغيل حسابك وتوفير وظائف التطبيق.
• نوع الحساب: ما إذا كان حسابك حسابًا شخصيًا أو حسابًا تجاريًا.
• المعلومات التجارية: إذا أنشأت حسابًا تجاريًا: اسم الشركة وعنوانها، وكذلك — إذا اخترت تقديمها — فئة النشاط التجاري والوصف والموقع التقريبي وساعات العمل وبيانات الاتصال التجارية مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. راجع قسم الحسابات التجارية ودليل الأنشطة التجارية أدناه.
• محتوى الصفحة التجارية: إذا كان لديك حساب تجاري: عناصر الكتالوج (مثل أسماء المنتجات أو الخدمات وأوصافها وأسعارها وصورها)، وإعلانات المركبات وصورها، وصور المعرض التي تختار نشرها على صفحتك التجارية.
• الأدوات التجارية: إذا كان لديك حساب تجاري: رسائل الترحيب ورسائل الغياب التلقائية التي تُعدّها، وردودك السريعة، وتصنيفات المحادثات التي تنشئها وتعيّنها لمحادثاتك.
• حجوزات المواعيد: عند حجز موعد لدى نشاط تجاري: الاسم الذي تُدخله، واسم المستخدم واسم الحساب الخاصّان بك، وسبب الموعد، والتاريخ والوقت المختاران، وحالة الحجز. وإذا كان لديك حساب تجاري: إعدادات الحجز الخاصة بك، مثل مدة الفترة الزمنية وفترة الحجز وفترات الاستراحة.
• المفكرة الشخصية: المواعيد التي تضيفها إلى مفكرتك الخاصة (العنوان والتاريخ والوقت والملاحظة)، وإعدادات التذكير، وملاحظاتك، وقائمة مهامك.
• إعداد اللغة: اللغة التي تختارها للتطبيق، أو لغة جهازك، وتُستخدم لعرض التطبيق وإرسال الإشعارات بلغتك.
• معلومات الحالة على الإنترنت: ما إذا كان SwiGram مفتوحًا لديك حاليًا ووقت آخر نشاط لك، وتُستخدم للإشارة إلى ما إذا كنت متصلًا، وذلك وفقًا لإعدادات الخصوصية الخاصة بك.
• معلومات الجهاز والإشعارات: رموز الإشعارات الفورية التي تخصّصها لجهازك خدمة Google Firebase Cloud Messaging أو Apple Push Notification service، ولغة جهازك، والمعلومات التقنية اللازمة لتوصيل الإشعارات والمكالمات.
• طلبات الانضمام إلى المجموعات: عند طلبك الانضمام إلى مجموعة باستخدام رمز المجموعة: الطلب وحالته واسم المجموعة التي طلبت الانضمام إليها.
• جهات الاتصال ومعلومات الاتصال: المعلومات اللازمة لإدارة جهات الاتصال وطلبات المحادثة الخاصة والحظر والاتصالات بين مستخدمي SwiGram.
• رقم الهاتف الاختياري: إذا اخترت إضافة رقم هاتف والتحقق منه، يعالج SwiGram هذا الرقم للتحقق من الهاتف، وبحسب إعداد الخصوصية لديك، لتمكين المستخدمين الآخرين الذين لديهم رقمك مسبقًا في جهات اتصال أجهزتهم من العثور على حسابك في SwiGram.
• تحديثات الحالة: تحديثات الحالة النصية أو المصوّرة أو المرئية التي تنشرها، ومن شاهدها، والتفاعلات أو الردود التي تلقّتها. راجع قسم تحديثات الحالة أدناه.
• أسماء جهات الاتصال الخاصة بك: الأسماء التي تمنحها بنفسك لمستخدمين آخرين. وهي مرئية لك وحدك.
• التفاعلات والمواعيد المشتركة: التفاعلات بالرموز التعبيرية على الرسائل والمواعيد المشتركة في المحادثات، بما في ذلك من أضاف موعدًا مشتركًا إلى مفكرته الخاصة.
• بطاقات العملاء والطلبات وقائمة الانتظار (الحسابات التجارية): الملاحظات التي يحتفظ بها النشاط التجاري عن عملائه، وبطاقات حالة الطلبات، والإدخالات في قائمة الانتظار الرقمية للنشاط التجاري. راجع قسم الأدوات التجارية أدناه.
• الحسابات على هذا الجهاز وقفل التطبيق: إذا كنت تستخدم عدة حسابات SwiGram على هاتف واحد: قائمة هذه الحسابات ومفتاح تسجيل دخول محميّ للتبديل بينها؛ وما إذا كان قفل التطبيق مفعّلًا. راجع قسم عدة حسابات على هاتف واحد وقفل التطبيق أدناه.
• معلومات الخطة والاستخدام: ما إذا كان حسابك يستخدم النسخة المجانية أو SwiGram Plus، والعدّادات اللازمة لتطبيق حدود الاستخدام (مثل عدد الطلبات التي أُنشئت اليوم).
• جهات اتصال الجهاز: إذا فتحت ميزة جهات اتصال الهاتف صراحةً ومنحت الإذن، يقرأ SwiGram أسماء جهات الاتصال وأرقام هواتفها من جهازك لغرض اكتشاف جهات الاتصال. هذا الوصول اختياري وليس مطلوبًا لاستخدام بقية ميزات SwiGram.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لتوفير SwiGram وتشغيله، بما في ذلك إنشاء الحسابات والتحقق منها، وتوصيل الرسائل والمحتوى، وتمكين المحادثات الخاصة والمجموعات والقنوات وجهات الاتصال، وتوفير وظيفة البحث باسم المستخدم، وعرض الصفحات التجارية وتوفير دليل الأنشطة التجارية، وعرض الكتالوجات التجارية وإعلانات المركبات والمعارض، وإرسال الرسائل التلقائية التي تُعدّها الحسابات التجارية، ومعالجة حجوزات المواعيد، وإرسال تذكيرات المواعيد، وحفظ مفكرتك وملاحظاتك وقائمة مهامك، وعرض التطبيق باللغة التي تختارها، وإرسال إشعارات فورية بشأن الرسائل الجديدة والتفاعلات والطلبات والمكالمات، وعرض تحديثات الحالة لجهات اتصالك، وتوفير الأدوات التجارية مثل بطاقات العملاء وحالة الطلبات وقائمة الانتظار الرقمية، وتطبيق حدود الاستخدام في النسخة المجانية، وتمكين استخدام عدة حسابات على هاتف واحد، وعرض الحالة على الإنترنت وفقًا لإعدادات المستخدم، وإدارة الحظر وطلبات الاتصال، والحفاظ على عمل الخدمة، وتوفير الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، ودعم المستخدمين.

3. المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يتيح SwiGram للمستخدمين إنشاء المحتوى ومشاركته مع مستخدمين آخرين. أنت مسؤول عن المحتوى الذي ترسله أو ترفعه أو تنشره أو تشاركه. وقد يكون المحتوى مرئيًا لمستخدمين آخرين بحسب الميزة والجمهور وإعدادات الخصوصية التي تختارها.

قد يظل المحتوى المشترك في المجموعات أو القنوات العامة متاحًا لمستخدمين آخرين بالقدر اللازم لاستمرارية تلك المحادثات وتشغيلها، بما في ذلك بعد حذف الحساب كما هو موضّح أدناه.

4. الصور ومقاطع الفيديو والملفات والرسائل

يعالج SwiGram الرسائل والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات وغيرها من المحتوى بالقدر اللازم لتوفير وظائف المراسلة والمشاركة. ولا نستخدم هذا المحتوى لإعلانات أطراف ثالثة أو للتتبّع عبر التطبيقات.

تُخزَّن الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات المرسلة في المحادثات الخاصة والمجموعات في منطقة تخزين غير عامة، ولا يمكن تنزيلها إلا من قِبل أعضاء تلك المحادثة عبر روابط تنزيل قصيرة الأمد. لا يمكن إرسال سوى أنواع معيّنة من المستندات، بحد أقصى للحجم يبلغ 100 MB. عند فتح مستند مستلَم، يُنزَّل إلى التخزين المؤقت لتطبيق SwiGram على جهازك ويُفتح باستخدام تطبيق تختاره. وعند حذف رسالة لدى الجميع، يُحذف الملف المرفق من التخزين أيضًا.

الوسائط على جهازك

لعرض المحادثات بسرعة وتوفير بيانات الهاتف المحمول، يحتفظ SwiGram بنسخ من الصور وصور الملفات الشخصية والرسائل الصوتية التي فتحتها أو استلمتها في مساحة التخزين الخاصة بالتطبيق على جهازك (وليس في معرض الصور لديك). هذا التخزين المحلي محدود الحجم، وتُزال الملفات الأقدم تلقائيًا. لا تُحفظ الصور ومقاطع الفيديو في معرض جهازك إلا عندما تختار حفظها. وعند حفظ صورة أو مقطع فيديو، يضبط SwiGram تاريخه على وقت الحفظ ليظهر في أعلى معرض الصور لديك.

إعادة توجيه الرسائل

يمكنك إعادة توجيه رسالة إلى ما يصل إلى خمس محادثات أو مجموعات أنت عضو فيها. عند إعادة توجيه رسالة تحتوي على صورة أو مقطع فيديو أو رسالة صوتية أو ملف، تُخزَّن نسخة من الملف للمحادثة الجديدة. تُعلَّم الرسائل المُعاد توجيهها بأنها مُعاد توجيهها وتُظهرك أنت بصفتك المرسِل؛ ولا يظهر المرسِل الأصلي.

الرسائل المؤقتة

في المحادثات الخاصة، يمكن لأي من الطرفين تفعيل الرسائل المؤقتة (مثلًا 24 ساعة أو 7 أيام أو 30 يومًا أو 90 يومًا). بعد ذلك تُحذف الرسائل الجديدة تلقائيًا بعد انقضاء هذه المدة، مع ما يرافقها من صور ومقاطع فيديو وملفات وتفاعلات. ويُبلَّغ الطرفان في المحادثة عند تغيير هذا الإعداد. يُرجى الانتباه إلى أن الطرف الآخر لا يزال بإمكانه حفظ المحتوى أو تصويره قبل أن يختفي.

سجلّ المجموعة للأعضاء الجدد

عند إضافة شخص إلى مجموعة أو قبول طلب انضمامه، لا يعرض له التطبيق سوى الرسائل المرسلة بعد انضمامه. ولهذا الغرض يخزّن SwiGram وقت الانضمام.

التفاعلات والمواعيد في المحادثات

يمكنك التفاعل مع الرسائل باستخدام رمز تعبيري. يكون تفاعلك مرئيًا لأعضاء المحادثة، وقد يتلقى كاتب الرسالة إشعارًا بذلك. ويمكنك أيضًا مشاركة موعد (العنوان والتاريخ والوقت) في محادثة. ويمكن للأعضاء إضافته إلى مفكراتهم الخاصة؛ وعندئذٍ تُظهر المحادثة من أضافه.

معاينات الروابط

عندما تحتوي رسالة على رابط ويب، قد يعرض SwiGram معاينة تتضمن عنوان الصفحة المرتبطة ووصفها وصورتها. وحمايةً لخصوصيتك، تُحمَّل هذه المعاينة بواسطة خوادم SwiGram وليس بواسطة جهازك، فلا يتلقى الموقع المرتبط عنوان IP الخاص بك. ولهذا الغرض يُرسَل الرابط إلى خادمنا، وقد تُخزَّن المعاينة مؤقتًا (لمدة تصل إلى 7 أيام) لتجنّب تحميل الصفحة نفسها مرة أخرى.

5. تحديثات الحالة

يمكن للحسابات الشخصية نشر تحديثات الحالة (نص أو صورة أو مقطع فيديو قصير). لا تكون الحالة مرئية إلا للأشخاص الذين لديهم أنت في جهات اتصالهم ولديك هم في جهات اتصالك، ولا تكون مرئية للمستخدمين المحظورين. تختفي تحديثات الحالة تلقائيًا بعد 24 ساعة؛ وتُحذف الملفات من التخزين خلال يومين تقريبًا. ويمكنك حذف الحالة قبل ذلك في أي وقت.

عندما يشاهد شخص ما حالتك، يسجّل SwiGram ذلك لتتمكن من معرفة من شاهدها. ويمكن للمشاهدين التفاعل برمز تعبيري أو الرد؛ ويُرسَل الرد كرسالة في محادثتك الخاصة مع ذلك الشخص. تُعالَج تحديثات الحالة عبر خوادم SwiGram فقط، ولا يمكن لتطبيقات المستخدمين الآخرين قراءتها مباشرة.

6. رموز QR والاتصال السريع وروابط الدعوة

الاتصال السريع: يمكنك عرض رمز QR ليتمكن شخص آخر من مسحه باستخدام SwiGram وبدء محادثة خاصة معك فورًا. الرمز عشوائي، ولا يحتوي على رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني، وتنتهي صلاحيته بعد دقيقتين تقريبًا. عندما يمسح شخص ما رمزك، تُنشأ محادثة خاصة بينكما ويُضاف كل منكما إلى جهات اتصال الآخر. ولا يمكن للمستخدمين المحظورين التواصل بهذه الطريقة.

روابط الدعوة إلى المجموعات: يمكن لمشرفي المجموعات مشاركة رابط دعوة أو رمز QR. ويمكن لأي شخص لديه الرابط طلب الانضمام إلى المجموعة؛ ويجب أن يوافق أحد مشرفي المجموعة على الطلب أولًا.

الكاميرا: يستخدم SwiGram كاميرا جهازك لمسح رموز QR فقط عند فتحك للماسح، ووفقًا للإذن الذي تمنحه. ولا تُخزَّن الصور الملتقطة بالماسح ولا تُرفع.

7. المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

يوفّر SwiGram ميزات المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو بين المستخدمين. عند بدء مكالمة أو استقبالها، قد يستخدم SwiGram ميكروفون جهازك للتواصل الصوتي، وفي مكالمات الفيديو كاميرا جهازك لتوفير تواصل مرئي مباشر.

لا يُستخدم الوصول إلى الميكروفون والكاميرا إلا عند الحاجة لتوفير ميزات المكالمات، ويخضع للأذونات التي تمنحها عبر جهازك. ويمكنك إدارة أذونات الكاميرا والميكروفون من خلال إعدادات جهازك.

وسائط المكالمات وتقنية WebRTC

يستخدم SwiGram تقنية WebRTC للمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو. وحيثما أمكن تقنيًا، يُنقل صوت المكالمة وصورتها مباشرة بين الأجهزة المشاركة باستخدام اتصال من نظير إلى نظير (P2P).

إذا تعذّر إنشاء اتصال مباشر من نظير إلى نظير بسبب ظروف الشبكة، فقد يُستخدم خادم ترحيل TURN مُشغَّل لصالح SwiGram لترحيل وسائط المكالمة بين الأجهزة المشاركة بالقدر اللازم لإنشاء المكالمة والحفاظ عليها. ويتم الوصول إلى خادم الترحيل باستخدام بيانات اعتماد مؤقتة خاصة بكل مستخدم تنتهي صلاحيتها تلقائيًا.

لا يسجّل SwiGram ولا يخزّن المحتوى الصوتي أو المرئي للمكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو ضمن ميزة المكالمات.

إشارات المكالمات والمعلومات التقنية

لإنشاء المكالمة وتوجيهها والحفاظ عليها وإنهائها، يعالج SwiGram المعلومات التقنية اللازمة لإشارات المكالمة وتشغيلها. وقد يشمل ذلك معرّفات حسابات المشاركين، ومعرّفات المكالمة، ونوع المكالمة، وحالتها، ومعلومات الإشارات، ومعلومات الشبكة التقنية التي تتطلبها تقنية WebRTC والبنية التحتية للاتصالات المرتبطة بها.

تُستخدم هذه المعلومات التقنية لتوفير وظيفة المكالمات، وتوصيل إشعارات المكالمات الواردة، وإنشاء الاتصالات، والحفاظ على موثوقية الخدمة، والمساعدة في حماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

تُحذف معلومات الاتصال التقنية المتبادلة لإعداد المكالمة (بما في ذلك عناوين الشبكة) تلقائيًا فور انتهاء المكالمة أو رفضها. أما المكالمات التي لم تنتهِ بشكل صحيح، مثلًا بسبب إغلاق التطبيق أو انقطاع الاتصال، فتُنظَّف تلقائيًا خلال 24 ساعة تقريبًا.

سجلّ المكالمات

يعرض لك SwiGram قائمة بمكالماتك الصوتية ومكالمات الفيديو الأخيرة. ولكل مكالمة، يحتفظ SwiGram بمن اتصل بمن، والتاريخ والوقت، وما إذا كانت المكالمة صوتية أو مرئية، وما إذا تم الرد عليها أو رفضها أو فاتتك. ولا يمكن رؤيتها في سجلّ المكالمات إلا من قِبل طرفي المكالمة. تُخزَّن هذه الإدخالات مع المحادثة الخاصة التي جرت فيها المكالمة. ولا تحتوي على أي صوت أو فيديو.

8. أسماء المستخدمين والظهور في البحث

عند إنشاء حساب SwiGram، يتعيّن عليك اختيار اسم مستخدم فريد. يشكّل اسم المستخدم جزءًا من حسابك، ولا يمكن تغييره بعد تعيينه.

يمكنك التحكم فيما إذا كان يُسمح للمستخدمين الآخرين بالعثور عليك عبر البحث باسم المستخدم من خلال خيارات الخصوصية المتاحة في صفحة ملفك الشخصي. وإذا عُطّل خيار البحث هذا، فلن يكون حسابك قابلًا للاكتشاف عبر وظيفة البحث باسم المستخدم التي يوفرها SwiGram.

حجز اسم المستخدم بعد حذف الحساب

إذا حذفت حسابك في SwiGram، يظل اسم المستخدم المعيَّن لك محجوزًا بشكل دائم. ولن يصبح اسم المستخدم المحجوز بشكل دائم متاحًا للتسجيل أو الاستخدام من قِبل مستخدم آخر.

كما لن يصبح اسم المستخدم متاحًا لك تلقائيًا إذا أنشأت لاحقًا حسابًا جديدًا في SwiGram. فحذف الحساب لا يحرّر أسماء المستخدمين المحجوزة سابقًا ولا يعيد تفعيلها.

9. الحالة على الإنترنت

تكون الحالة على الإنترنت مفعّلة افتراضيًا عند استخدام SwiGram. لذلك قد تكون حالتك على الإنترنت مرئية للمستخدمين الآخرين ما لم تعطّل خيار الحالة على الإنترنت في إعدادات خصوصية ملفك الشخصي.

عندما يكون SwiGram مفتوحًا على جهازك، يحدّث التطبيق بانتظام حالتك على الإنترنت ووقت آخر نشاط لك. وإذا أُغلق التطبيق أو انقطع اتصاله، فستظهر غير متصل بعد ذلك بوقت قصير.

يمكنك تغيير هذا الإعداد من خلال صفحة ملفك الشخصي. وعند تعطيل إظهار الحالة على الإنترنت، لا يمكن للمستخدمين الآخرين رؤية حالتك على الإنترنت، ولا يمكنك أنت أيضًا رؤية حالة المستخدمين الآخرين على الإنترنت.

10. حظر المستخدمين

يتيح SwiGram للمستخدمين حظر مستخدمين آخرين في أي وقت، بما في ذلك المستخدمون الذين سبق أن تواصلوا معهم عبر محادثة خاصة.

عند حظرك لمستخدم آخر، لن يتمكن المستخدم المحظور من العثور عليك أو رؤيتك أو البحث عنك أو التواصل معك عبر SwiGram. ويهدف الحظر إلى منع أي تفاعل مباشر لاحق بين المستخدم المحظور والمستخدم الذي قام بالحظر.

يمكنك إزالة مستخدم من قائمة المحظورين لديك وإلغاء حظره في أي وقت من خلال عناصر التحكم المتاحة في الحساب أو الخصوصية. ويؤدي إلغاء حظر مستخدم إلى إزالة قيد الحظر، لكنه لا يتجاوز إعدادات الخصوصية لدى المستخدم الآخر، مثل طلبات المحادثة.

11. جهات الاتصال

يوفّر SwiGram ميزة جهات الاتصال التي تساعد المستخدمين على إدارة اتصالاتهم داخل التطبيق.

بدء محادثة خاصة وطلبات المحادثة

يمكنك مراسلة معظم مستخدمي SwiGram مباشرة، على سبيل المثال بعد العثور عليهم عبر اسم المستخدم. ولا تصبح المحادثة الجديدة مرئية للطرف الآخر إلا عند إرسال الرسالة الأولى. وإذا فعّلت طلبات المحادثة في إعدادات الخصوصية، فيجب على الأشخاص أولًا إرسال طلب إليك يمكنك قبوله أو رفضه. وتحتاج الحسابات التجارية دائمًا إلى طلب مقبول قبل أن تتمكن من مراسلة حساب شخصي. ولمنع إساءة الاستخدام، يُحدَّد عدد المحادثات الجديدة التي يمكن للمستخدم بدؤها يوميًا.

إذا راسلك شخص لا تعرفه، يعرض SwiGram خيارات لإضافته أو حظره أو الإبلاغ عنه؛ وتظهر الصور ومقاطع الفيديو الواردة من ذلك الشخص مموّهة حتى تنقر عليها، ولا ترنّ مكالماته على جهازك.

يُضاف الأشخاص إلى صفحة جهات الاتصال لديك عند قبول طلب محادثة، أو عند التواصل عبر الاتصال السريع، أو عند إضافتهم بنفسك. وعندما يراسل عميلٌ حسابًا تجاريًا، يُضاف العميل إلى جهات اتصال النشاط التجاري. ويمكن لأي من المستخدمَين إزالة الآخر من قائمة جهات اتصاله في أي وقت باستخدام عنصر التحكم المتاح للحذف/الإزالة.

لا تؤدي إزالة شخص من قائمة جهات اتصالك بالضرورة إلى حذف الرسائل السابقة أو غيرها من المحتوى الذي سبق تبادله بين المستخدمَين.

أسماء جهات الاتصال الخاصة بك

يمكنك منح مستخدم آخر اسمًا من اختيارك (مثل لقب). هذا الاسم مرئي لك وحدك، ويظهر في محادثاتك وسجلّ مكالماتك وإشعاراتك بدلًا من الاسم الذي اختاره المستخدم الآخر. ولإظهاره في الإشعارات، تقرأ خوادم SwiGram أسماء جهات الاتصال الخاصة بك عند إرسال إشعار إليك. ولا يُبلَّغ المستخدم الآخر بذلك.

جهات الاتصال عبر المجموعات

قد يرى أعضاء مجموعة في SwiGram الأعضاء الآخرين المشاركين في تلك المجموعة. ويمكن لعضو في مجموعة إضافة عضو آخر من المجموعة نفسها إلى قائمة جهات اتصاله في SwiGram باستخدام وظيفة جهات الاتصال المتاحة.

لا تتجاوز إضافة عضو آخر في المجموعة إلى قائمة جهات الاتصال إعدادات الخصوصية لدى ذلك الشخص. فإذا كان المستخدم الآخر قد فعّل طلبات المحادثة، فلا يزال عليه قبول الطلب قبل أن يتسنّى التواصل الخاص.

إن العضوية في المجموعة نفسها، أو إضافة عضو في المجموعة إلى جهات الاتصال، لا تتجاوز إعدادات الخصوصية لدى مستخدم آخر أو خيارات الحظر لديه أو متطلبات الموافقة على المحادثات الخاصة.

جهات اتصال الهاتف واكتشاف الحساب عبر رقم الهاتف

ميزة جهات اتصال الهاتف اختيارية. لا يطلب SwiGram الوصول إلى جهات اتصال جهازك إلا عندما تختار فتح هذه الميزة ويتطلب جهازك إذنًا لذلك. ولا يمنعك رفض إذن الوصول إلى جهات الاتصال من استخدام بقية ميزات SwiGram.

عند استخدامك لجهات اتصال الهاتف، تُستخدم أسماء جهات الاتصال محليًا على جهازك لعرض دفتر العناوين والبحث فيه. ولا ينشئ SwiGram نسخة من دفتر عناوين جهازك ولا يخزّنها في قاعدة بياناته. وقد تُرسَل أرقام الهواتف اللازمة للاكتشاف إلى الواجهة الخلفية لـ SwiGram بغرض تحديد ما إذا كان حساب SwiGram المقابل قد فعّل إمكانية الاكتشاف عبر رقم الهاتف.

لا تضيف ميزة جهات اتصال الهاتف الأشخاص تلقائيًا إلى قائمة جهات اتصالك في SwiGram، ولا تتجاوز إعدادات الخصوصية لدى المستخدم الآخر أو طلبات المحادثة.

رقم الهاتف الاختياري وإمكانية الاكتشاف

إضافة رقم هاتف إلى حسابك في SwiGram أمر اختياري. وإذا اخترت إضافته، يُتحقَّق من الرقم عبر Firebase Authentication، وهي خدمة من Google، باستخدام عملية تحقق عبر رسالة SMS. لا يُعرض رقم الهاتف علنًا ضمن ملفك الشخصي في SwiGram، ولا يُستخدم كاسم المستخدم العام الخاص بك.

إذا فعّلت خيار السماح للآخرين بالعثور علي عبر رقم هاتفي، فقد يستخدم SwiGram تمثيلًا محميًا من جانب الخادم لرقم هاتفك الذي تم التحقق منه لدعم مطابقة جهات الاتصال. وعندئذٍ يمكن لمستخدمين آخرين اكتشاف حسابك في SwiGram إذا كان الرقم المقابل مخزّنًا مسبقًا في جهات اتصال أجهزتهم واستخدموا ميزة جهات اتصال الهاتف.

يمكنك تعطيل إمكانية الاكتشاف عبر رقم الهاتف من إعدادات خصوصية ملفك الشخصي. ويمكنك أيضًا تغيير رقم هاتفك الذي تم التحقق منه أو إزالته باستخدام عناصر التحكم المتاحة في الحساب.

دعوات جهات الاتصال

إذا لم يُعثر على إحدى جهات اتصال جهازك في SwiGram، فيمكنك اختيار دعوة ذلك الشخص. يفتح SwiGram خيارات المشاركة في جهازك مع رسالة دعوة. وأنت من يختار التطبيق أو الخدمة التي تُرسَل الدعوة عبرها؛ ولا يرسل SwiGram تلقائيًا أي رسالة SMS أو دعوة نيابةً عنك.

12. الحسابات التجارية ودليل الأنشطة التجارية

عند إنشاء حساب، يمكنك الاختيار بين حساب شخصي وحساب تجاري. الحسابات التجارية مخصّصة للشركات والمؤسسات التي ترغب في أن يتمكن العملاء من العثور عليها والتواصل معها عبر SwiGram.

المعلومات على الصفحات التجارية

لكل حساب تجاري صفحة تجارية. وبحسب المعلومات التي تقدّمها وخيارات الظهور التي تختارها، قد تعرض الصفحة التجارية اسم الشركة وفئة النشاط التجاري والوصف وساعات العمل وبيانات الاتصال التجارية مثل رقم الهاتف والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. وقد تكون معلومات الصفحة التجارية مرئية لجميع مستخدمي SwiGram. ويمكنك أن تختار لكل بيان من بيانات الاتصال ما إذا كان يُعرض للجميع.

يُخزَّن عنوان الشركة الذي يُدخَل عند إنشاء الحساب التجاري بشكل خاص، ولا يُعرض على الصفحة التجارية إلا إذا اخترت إظهار عنوان هناك.

دليل الأنشطة التجارية والموقع التقريبي

إذا فعّلت خيار الظهور في البحث، يمكن للمستخدمين الآخرين العثور على نشاطك التجاري في دليل الأنشطة التجارية في SwiGram، على سبيل المثال حسب الفئة والدولة والمسافة. ولدعم البحث حسب المسافة، يحدّد SwiGram موقعًا تقريبيًا من المنطقة أو الرمز البريدي الذي تُدخله (ومن المدينة في الدول التي لا تستخدم رموزًا بريدية). ولا يُستخدم سوى المركز التقريبي لتلك المنطقة؛ ولا يُستخدم عنوان شارعك الدقيق لحساب الموقع. ويمكنك تعطيل خيار الظهور في البحث في أي وقت.

الحسابات التجارية الموثّقة

قد يراجع SwiGram الحسابات التجارية ويوثّقها. وتُميَّز الحسابات الموثّقة بشارة توثيق. وبعد التوثيق، لا يعود بإمكان صاحب الحساب تغيير اسم الحساب التجاري وعنوانه، وذلك ليتمكن المستخدمون الآخرون من الاعتماد على المعلومات الموثّقة.

رابط قابل للمشاركة للنشاط التجاري

لكل حساب تجاري رابط بالشكل swigram.com/b/username يمكن للنشاط التجاري أو لأي شخص آخر مشاركته. إذا كان SwiGram مثبّتًا، يفتح الرابط الصفحة التجارية في التطبيق. وإذا فُتح الرابط في متصفح ويب، تعرض الصفحة اسم النشاط التجاري وصورته وشارة التوثيق والفئة والمدينة والدولة والوصف المختصر، وهي المعلومات نفسها المنشورة أصلًا على الصفحة التجارية. ولعرض هذه الصفحة، يحمّل الموقع هذه المعلومات من خوادم SwiGram. ولا ينشئ SwiGram ملفًا تعريفيًا للأشخاص الذين يفتحون الرابط؛ ولا تنشأ سوى سجلات الخوادم التقنية المعتادة لدى مزوّدي الاستضافة لدينا.

الحسابات الشخصية

ليس للحسابات الشخصية صفحة تجارية، ولا تُدرج في دليل الأنشطة التجارية، ولا يُطلب منها عنوان بريدي.

13. الأدوات التجارية

يمكن للحسابات التجارية استخدام أدوات إضافية لتقديم نشاطها التجاري والتواصل مع العملاء.

الكتالوج وإعلانات المركبات والمعرض

يمكن للحساب التجاري أن ينشر على صفحته التجارية كتالوجًا للمنتجات أو الخدمات، وإعلانات مركبات (مثلًا لتجّار السيارات)، ومعرضًا للصور. هذا المحتوى، بما في ذلك الأسماء والأوصاف والأسعار والصور، عام: إذ يمكن لجميع مستخدمي SwiGram الذين يفتحون الصفحة التجارية رؤيته. تُخزَّن صور الصفحات التجارية في منطقة تخزين عامة، ويمكن لأي شخص لديه الرابط فتحها. وعندما يحذف النشاط التجاري عنصرًا أو صورة، تُحذف الصورة من التخزين أيضًا. يُرجى عدم تضمين معلومات شخصية عن أشخاص آخرين في هذا المحتوى.

الرسائل التلقائية

يمكن للحساب التجاري إعداد رسالة ترحيب تُرسَل تلقائيًا عندما يراسل العميل النشاط التجاري لأول مرة، ورسالة غياب تُرسَل تلقائيًا عندما يراسل العميل النشاط التجاري خارج ساعات عمله (مرة واحدة كحد أقصى كل 12 ساعة لكل محادثة). يكتب النشاط التجاري هذه الرسائل، وترسلها خوادم SwiGram نيابةً عنه إلى المحادثة الخاصة مع العميل. ولتجنّب إرسال الرسالة نفسها بشكل متكرر، يحتفظ SwiGram بسجلّ موجز لآخر وقت أُرسلت فيه رسالة تلقائية في المحادثة. ولا يمكن الوصول إلى هذا السجلّ إلا من قِبل خوادم SwiGram.

الردود السريعة وتصنيفات المحادثات

يمكن للحساب التجاري حفظ ردود سريعة (نصوص معدّة مسبقًا يمكن إدراجها في المحادثة) وإنشاء تصنيفات لتنظيم محادثاته. تُحفظ الردود السريعة والتصنيفات وتعيين التصنيفات للمحادثات للحساب التجاري فقط، ولا تكون مرئية للعملاء أو المستخدمين الآخرين.

بطاقات العملاء

يمكن للحساب التجاري الاحتفاظ ببطاقة عميل لأحد عملائه، تتضمن حقولًا يحدّدها النشاط التجاري بنفسه (مثل الملاحظات أو التواريخ أو الخيارات أو رقم هاتف أو صور). بطاقات العملاء، بما في ذلك صورها، مرئية للحساب التجاري فقط، ولا تُعرض للعميل أو للمستخدمين الآخرين. والنشاط التجاري مسؤول عن المعلومات التي يُدخلها، ويجب أن يكون لديه أساس قانوني لها؛ وينبغي ألا يسجّل إلا المعلومات التي يحتاج إليها. تُحذف بطاقات العملاء عندما يحذفها النشاط التجاري أو يحذف حسابه.

حالة الطلب

يمكن للحساب التجاري إنشاء طلب في محادثة خاصة مع عميل (مثل إصلاح أو وجبة) يتضمن عنوانًا وملاحظة اختيارية وحالة مثل: مستلَم، أو قيد التحضير، أو جاهز، أو تم الاستلام. يظهر الطلب كبطاقة في المحادثة، ويتلقى العميل إشعارات بالتغييرات المهمة. تُخزَّن الطلبات لدى النشاط التجاري ليتمكن من رؤية الطلبات المفتوحة والمكتملة، ولا يمكن تغييرها إلا من قِبل النشاط التجاري عبر خوادم SwiGram.

قائمة الانتظار الرقمية

يمكن للحساب التجاري تشغيل قائمة انتظار رقمية. ينضم العميل إليها بمسح رمز QR صالح لمرة واحدة يعرضه النشاط التجاري باستخدام تطبيق SwiGram؛ ويمكن للنشاط التجاري أيضًا إضافة العملاء الحاضرين دون موعد بأسمائهم. يخزّن SwiGram الاسم ورقم الدور ووقت الانضمام والحالة (مثل: في الانتظار، أو تم النداء، أو تمت الخدمة)، ويعرض للعميل موقعه في القائمة ووقت انتظار تقديريًا، ويرسل إشعارات عندما يقترب دوره وعند مناداته. ولتقدير أوقات الانتظار، يحسب SwiGram متوسط الوقت لكل عميل لليوم الحالي. وتُحذف إدخالات قائمة الانتظار تلقائيًا في اليوم التالي.

فريق النشاط التجاري

يمكن للحساب التجاري إضافة أعضاء إلى الفريق، مثل الموظفين، باسمهم وبريدهم الإلكتروني ومنصبهم الوظيفي. إذا كان البريد الإلكتروني مرتبطًا مسبقًا بحساب في SwiGram، يتلقى الشخص دعوة ولا يصبح عضوًا في الفريق إلا بعد قبولها في التطبيق. وإذا لم يكن كذلك، ينشئ SwiGram حساب فريق لهذا البريد الإلكتروني بالاسم الذي أدخله النشاط التجاري، ويرسل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط ليختار الشخص كلمة السر الخاصة به بنفسه. ولا يعرف النشاط التجاري كلمة السر هذه أبدًا. ويُستخدم البريد الإلكتروني فقط لتسجيل الدخول إلى حساب الفريق ولرسائل الفريق. ولا تظهر حسابات الفريق في البحث عن المستخدمين.

يمكن للنشاط التجاري تحويل محادثة مع زبون إلى عضو في الفريق. ويمكن لعضو الفريق عندها قراءة المحادثة كاملة، بما في ذلك الرسائل والصور والملفات السابقة، والرد نيابةً عن النشاط التجاري. وفي هذه الردود يرى الزبون اسم النشاط التجاري مع اسم عضو الفريق ومنصبه، دون أن يرى حساب العضو الخاص. ولا يرى المحادثة إلا عضو الفريق الذي حُوّلت إليه والنشاط التجاري نفسه؛ ولا يراها أعضاء الفريق الآخرون. وعند تحويل المحادثة إلى شخص آخر أو إعادتها إلى النشاط التجاري، أو عند إزالة العضو من الفريق، يفقد العضو السابق إمكانية الوصول فورًا.

عندما يزيل النشاط التجاري عضوًا من الفريق، يُحذف حساب الفريق الذي أنشأه SwiGram لهذا النشاط التجاري مع بياناته. أما حسابات SwiGram الشخصية التي قبلت دعوة فتبقى، وينتهي فقط وصولها إلى الفريق. ويتحمّل النشاط التجاري مسؤولية أن يكون مخوّلًا بإضافة الأشخاص الذين يدعوهم إلى فريقه.

إنهاء الجلسة

يمكن للنشاط التجاري أو لعضو فريقه أن يطلب من الزبون إنهاء الجلسة. ولا يُحذف أي شيء ما لم يوافق الزبون. وإذا وافق الزبون، تُحذف جميع رسائل هذه المحادثة وصورها وملفاتها من الطرفين. وإذا كتب الزبون رسالة أخرى بدلًا من ذلك، يُلغى الطلب.

14. حجز المواعيد

يمكن للحسابات التجارية أن تتيح للعملاء حجز المواعيد. وتُحسب الأوقات المتاحة استنادًا إلى ساعات عمل النشاط التجاري وإعدادات الحجز لديه.

عند حجزك موعدًا، يخزّن SwiGram الاسم الذي تُدخله وسبب الموعد والتاريخ والوقت المختارين وحالة الحجز. ولكي يتمكن النشاط التجاري من معرفة من قام بالحجز، يعرض SwiGram له أيضًا اسم المستخدم واسم الحساب الخاصّين بك في SwiGram. لا يكون الحجز مرئيًا إلا لك وللنشاط التجاري، ولا تتعامل معه في غير ذلك سوى خوادم SwiGram.

يمكن للنشاط التجاري تأكيد الحجز أو رفضه وإضافة رسالة قصيرة. ويمكن لأي من الطرفين إلغاء الحجز. يُخطر SwiGram الطرف الآخر وينشر رسالة قصيرة بشأن الحجز (مثل حالته ووقته) في المحادثة الخاصة بين العميل والنشاط التجاري. ولا تُنشر أي رسالة إذا كان أحد الطرفين قد حظر الآخر.

تُحفظ الحجوزات طالما كان الحسابان قائمين، لتبقى المواعيد السابقة والقادمة مرئية لكلا الطرفين. وعندما يحذف العميل أو النشاط التجاري حسابه، تُحذف الحجوزات القائمة بينهما.

15. المفكرة الشخصية: المواعيد والتذكيرات والملاحظات وقائمة المهام

يتضمن SwiGram مفكرة شخصية يمكنك فيها إضافة مواعيدك الخاصة وكتابة الملاحظات والاحتفاظ بقائمة مهام. يُخزَّن هذا المحتوى في جزء من حسابك لا يمكن الوصول إليه إلا لك ولخوادم SwiGram. ولا تتم مشاركته مع مستخدمين آخرين ولا يُستخدم لأغراض إعلانية.

التذكيرات: يمكنك اختيار تلقي تذكيرات قبل مواعيدك بـ 24 ساعة و/أو بساعة واحدة، بما في ذلك المواعيد المحجوزة لدى نشاط تجاري. ولإرسال التذكيرات في الوقت المحدد، تحتفظ خوادم SwiGram بتذكير مجدول يتضمن عنوان الموعد وتاريخه ووقته إلى أن يُرسَل. ويُزال التذكير بعد إرساله، أو عند تغيير الموعد أو إلغائه أو حذفه، أو عند إيقافك للتذكيرات. وتُرسَل التذكيرات على شكل إشعارات فورية.

يمكنك تعديل مواعيدك وملاحظاتك وعناصر قائمة مهامك أو حذفها في أي وقت. وتُحذف عند حذفك لحسابك.

16. عدة حسابات على هاتف واحد وقفل التطبيق

التبديل بين الحسابات: يمكنك إضافة حساب SwiGram ثانٍ على الهاتف نفسه (وأكثر مع SwiGram Plus) والتبديل بينهما دون إدخال كلمة المرور في كل مرة. ولهذا الغرض، يحتفظ التطبيق بقائمة الحسابات على جهازك ويخزّن مفتاح تسجيل دخول لكل حساب في مساحة التخزين المحمية بجهازك (Keychain على iPhone، وKeystore على Android). ولا تخزّن خوادم SwiGram سوى شكل محمي (مُجزَّأ) من هذا المفتاح؛ ويُنشأ مفتاح جديد مع كل عملية تبديل، وتتوقف المفاتيح عن العمل عند تغيير كلمة المرور أو إزالة الحساب من الهاتف. وقد تتلقى أيضًا إشعارات للحسابات الأخرى على هذا الهاتف؛ وتُظهر هذه الإشعارات الحساب الذي تنتمي إليه. ولا تُعرض المكالمات الواردة إلا للحساب المفتوح حاليًا.

قفل التطبيق: إذا فعّلت قفل التطبيق، يطلب SwiGram بصمة إصبعك أو التعرّف على وجهك أو رمز الجهاز عند فتح التطبيق. ويُجري نظام تشغيل جهازك هذا التحقق؛ ولا يتلقى SwiGram أي بيانات بيومترية ولا يخزّنها. ويُحفظ هذا الإعداد على ذلك الجهاز فقط.

17. SwiGram Plus وحدود الاستخدام

قد تخضع بعض الميزات لحدود استخدام في النسخة المجانية (مثل عدد الطلبات يوميًا، أو عدد العملاء في قائمة الانتظار يوميًا، أو عدد الحسابات على الهاتف الواحد)، بينما يزيل SwiGram Plus هذه الحدود أو يرفعها. يخزّن SwiGram الخطة التي يستخدمها حسابك، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، والعدّادات اللازمة لتطبيق الحدود. ولا يمكن ضبط هذه المعلومات إلا من قِبل خوادم SwiGram.

إذا قُدِّم SwiGram Plus كاشتراك مدفوع، فإنه يُشترى عبر Apple App Store أو Google Play. وتعالج Apple أو Google عملية الدفع؛ ولا يتلقى SwiGram بيانات بطاقة الدفع أو البيانات المصرفية الخاصة بك. ولا يتلقى SwiGram إلا المعلومات اللازمة لتأكيد الاشتراك وإدارته (مثل المنتج وتاريخ الشراء أو التجديد وما إذا كان الاشتراك نشطًا).

18. لغة التطبيق

يستخدم SwiGram افتراضيًا لغة جهازك. ويمكنك اختيار لغة مختلفة من صفحة ملفك الشخصي. وتُحفظ اللغة التي تختارها على جهازك. كما يحفظ SwiGram رمز اللغة في حسابك لتصلك الإشعارات التي ترسلها خوادم SwiGram، مثل إشعارات الرسائل وتحديثات الحجوزات والتذكيرات، بلغتك.

19. SwiGram للحاسوب (نسخة الويب) والأجهزة المرتبطة

يمكن أيضًا استخدام SwiGram في متصفح ويب على الحاسوب عبر web.swigram.com. تعرض نسخة الويب المحادثات والمجموعات والأدوات التجارية نفسها الموجودة على هاتفك، وتستخدم الحساب نفسه. ولا توفّر مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو.

تسجيل الدخول باستخدام رمز QR

لا يمكن تسجيل الدخول إلى نسخة الويب باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. ولتسجيل الدخول، تعرض صفحة الويب رمز QR تمسحه باستخدام تطبيق SwiGram على هاتفك من الملف الشخصي → الأجهزة المرتبطة. وقبل ربط الحاسوب، يعرض هاتفك الجهاز ويطلب منك التأكيد. يكون رمز QR صالحًا لمدة دقيقتين ولا يمكن استخدامه إلا مرة واحدة. ولا يحتوي إلا على رقم جلسة عشوائي؛ ويبقى الجزء السري من تسجيل الدخول في المتصفح، ولا تخزّن خوادم SwiGram سوى شكل محمي (مُجزَّأ) منه. وللحماية من إساءة الاستخدام، يُحدَّد عدد محاولات تسجيل الدخول من عنوان الشبكة نفسه لفترة قصيرة؛ وتُحذف هذه المعلومات المؤقتة تلقائيًا.

الأجهزة المرتبطة

لكل حاسوب مرتبط، يخزّن SwiGram وصفًا موجزًا للجهاز (مثل المتصفح ونظام التشغيل)، وتاريخ ربطه، ووقت آخر نشاط له. تُخزَّن هذه المعلومات في جزء من حسابك لا يمكن الوصول إليه إلا لك ولخوادم SwiGram، ويمكنك رؤيتها على هاتفك من الملف الشخصي → الأجهزة المرتبطة. ويمكنك ربط ما يصل إلى خمسة أجهزة حاسوب. وعند إزالة جهاز من هاتفك، أو تسجيل الخروج في المتصفح، يُسجَّل خروج الحاسوب فورًا. وتُحذف الأجهزة المرتبطة عند حذفك لحسابك.

الإشعارات والملفات في المتصفح

إذا سمحت بذلك، تعرض نسخة الويب إشعارات سطح المكتب للرسائل الجديدة وطلبات المحادثة أثناء فتح SwiGram في متصفحك. ويُنشئ متصفحك هذه الإشعارات على حاسوبك. وتُرفع الملفات التي ترسلها من الحاسوب، بما في ذلك الملفات التي تسحبها إلى محادثة، بالطريقة نفسها كما من الهاتف. ولا تستخدم نسخة الويب الكاميرا أو الميكروفون أو الموقع الخاص بك.

تُقدَّم نسخة الويب عبر Google Firebase Hosting. وقد يحتفظ متصفحك ببيانات تقنية، مثل جلسة تسجيل الدخول، على حاسوبك لتبقى مسجّلًا للدخول. ولإنهاء ذلك، سجّل الخروج في المتصفح أو أزِل الجهاز من هاتفك.

20. الإشعارات الفورية

يرسل SwiGram إشعارات فورية، على سبيل المثال بشأن الرسائل الجديدة والتفاعلات والردود على الحالة وطلبات المحادثة وطلبات الانضمام إلى المجموعات والطلبات المقبولة والمكالمات الواردة وحجوزات المواعيد وتذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات وتحديثات قائمة الانتظار. وتُرسَل الإشعارات عبر Google Firebase Cloud Messaging، وعلى أجهزة Apple عبر Apple Push Notification service. ولهذا الغرض، يخزّن SwiGram رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك في جزء من حسابك لا يمكن الوصول إليه إلا لك ولخوادم SwiGram. وقد يتضمن الإشعار اسم المرسِل (أو الاسم الذي منحته لذلك الشخص) ومعاينة قصيرة للرسالة. ويمكنك إدارة أذونات الإشعارات في إعدادات جهازك.

21. لا تتبّع، ولا إعلانات، ولا بيع للبيانات

• لا بيع: لا يبيع SwiGram معلوماتك الشخصية أو يؤجّرها أو يتاجر بها مع أي جهة.
• لا إعلانات: لا يعرض SwiGram أي إعلانات ولا يستخدم معلوماتك لأغراض إعلانية، لا لإعلاناته الخاصة ولا لإعلانات شركات أخرى.
• لا تتبّع: لا يتتبّعك SwiGram عبر تطبيقات أو مواقع إلكترونية تابعة لشركات أخرى. ولا يحتوي التطبيق على أي أدوات إعلانية أو أدوات تتبّع أو تحليل من أطراف ثالثة.
• لا تنميط: لا يحلّل SwiGram رسائلك أو صورك أو مقاطع الفيديو أو المكالمات أو جهات الاتصال الخاصة بك لإنشاء ملف تعريفي عنك، ولا يستخدمها لتدريب الذكاء الاصطناعي.

تُستخدم معلوماتك فقط لتقديم SwiGram لك، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية هذه.

22. مشاركة المعلومات

قد يعالج مقدّمو الخدمات المعلومات عند الحاجة لتشغيل SwiGram أو تأمينه أو صيانته أو دعمه. ومن هؤلاء: Google Firebase (تسجيل الدخول إلى الحساب، وقاعدة البيانات، ووظائف الخادم، والإشعارات الفورية، واستضافة نسخة الويب)، وApple Push Notification service على أجهزة Apple، وHetzner Online GmbH (التخزين السحابي للصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى، ومقرّه في ألمانيا)، وخدمة لتوصيل البريد الإلكتروني (Resend) لإرسال رسائل التحقق ورسائل فريق النشاط التجاري، ومزوّد خوادم يستضيف خادم ترحيل المكالمات. وفي حال تقديم اشتراكات مدفوعة، تعالج Apple وGoogle المدفوعات كما هو موضّح أعلاه. ولا يعالج هؤلاء المزوّدون المعلومات إلا نيابةً عنا ووفقًا لتعليماتنا، أو بصفتهم مزوّدين مستقلين لخدماتهم الخاصة (مثل Apple وGoogle فيما يتعلق بمتاجر التطبيقات وتسجيل الدخول والإشعارات الفورية). وقد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يقتضي ذلك القانون المعمول به أو إجراء قانوني، أو عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية حقوق SwiGram أو مستخدمينا أو الآخرين وسلامتهم وأمنهم.

23. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة مصمّمة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق.

24. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم SwiGram، والحفاظ على عمل الحساب، والوفاء بالالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات، ومنع إساءة الاستخدام، وحماية الخدمة.

تُحذف بعض المعلومات تلقائيًا بعد مدة محددة، على سبيل المثال: تحديثات الحالة بعد 24 ساعة (وملفاتها خلال يومين تقريبًا)، والرسائل التي فُعّلت لها الرسائل المؤقتة بعد المدة المختارة، وبيانات الاتصال التقنية للمكالمات بعد انتهاء المكالمة، ومعاينات الروابط بعد مدة تصل إلى 7 أيام، وإدخالات قائمة الانتظار في اليوم التالي، ورموز QR الخاصة بالاتصال السريع وتسجيل الدخول إلى نسخة الويب وقائمة الانتظار بعد بضع دقائق، والعدّادات المؤقتة لمكافحة إساءة الاستخدام بعد وقت قصير.

قد يستمر الاحتفاظ ببعض المعلومات أو المحتوى بعد حذف الحساب عند الضرورة لتشغيل الخدمة أو لأغراض مشروعة تتعلق بالأمن أو القانون أو الامتثال. ويشمل ذلك أسماء المستخدمين المحجوزة بشكل دائم، وحيثما ينطبق ذلك، الرسائل التي أُرسلت سابقًا إلى محادثات المجموعات كما هو موضّح أدناه.

25. حذف الحساب والبيانات

يمكنك حذف حسابك في SwiGram مباشرة من داخل التطبيق دون الحاجة إلى التواصل مع SwiGram.

لحذف حسابك، افتح صفحة الملف الشخصي واختر حذف الحساب.

عند حذف حسابك، سيُزال حسابك، مع مراعاة المعلومات التي يجب أو يجوز الاحتفاظ بها لأغراض مشروعة تشغيلية أو أمنية أو قانونية أو تتعلق بالامتثال.

بالنسبة إلى الحسابات التجارية، يؤدي حذف الحساب أيضًا إلى إزالة الصفحة التجارية، بما في ذلك الكتالوج وإعلانات المركبات وصور المعرض وإعدادات الحجز، وإزالة النشاط التجاري من دليل الأنشطة التجارية. كما تُحذف حجوزات مواعيدك ومواعيد مفكرتك وتذكيراتك وملاحظاتك وقائمة مهامك وردودك السريعة وتصنيفات محادثاتك وإعدادات الرسائل التلقائية. وتُحذف أيضًا معلومات حالتك على الإنترنت ورموز الإشعارات والأجهزة المرتبطة وإدخال إمكانية الاكتشاف عبر رقم الهاتف، إضافةً إلى تحديثات حالتك وأسماء جهات الاتصال الخاصة بك ومفاتيح تسجيل الدخول للتبديل بين الحسابات ومعلومات خطتك. وبالنسبة إلى الحسابات التجارية، تُحذف أيضًا بطاقات العملاء (بما في ذلك صورها) والطلبات وبيانات قائمة الانتظار، إضافةً إلى فريق النشاط التجاري وحسابات الفريق التي أنشأها SwiGram له.

الرسائل في المجموعات بعد حذف الحساب

لا يؤدي حذف حسابك تلقائيًا إلى حذف الرسائل التي أرسلتها سابقًا في محادثات المجموعات. وقد تظل الرسائل المرسلة سابقًا إلى المجموعات مرئية لأعضاء آخرين في تلك المجموعات حفاظًا على استمرارية المحادثة.

بعد حذف الحساب، لن يُعرض اسم المستخدم المحذوف مع رسائل المجموعات المحتفَظ بها. وبدلًا من ذلك، سيظهر المرسِل باسم “مستخدم”.

أسماء المستخدمين بعد حذف الحساب

إذا حذفت حسابك في SwiGram، يظل اسم المستخدم المعيَّن لك محجوزًا بشكل دائم، ولا يمكن لمستخدم آخر تسجيله أو إعادة استخدامه. كما لا يمكنك استعادته تلقائيًا إذا أنشأت لاحقًا حسابًا جديدًا في SwiGram.

26. القنوات والمحتوى العام

يتيح SwiGram للمستخدمين إنشاء القنوات وإدارتها. وقبل إنشاء قناة، يجب على منشئ القناة الموافقة على شروط القنوات ومتطلباتها المعمول بها التي يعرضها SwiGram.

منشئو القنوات والناشرون المخوَّلون مسؤولون عن المحتوى الذي ينشرونه عبر قنواتهم، ويجب ألا يستخدموا قنوات SwiGram لنشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو ضار أو محظور بأي شكل آخر.

قد يراجع SwiGram محتوى القنوات المتاح للعموم عند الإبلاغ عن قناة أو عندما تكون المراجعة ضرورية بشكل معقول لإنفاذ قواعدنا أو حماية المستخدمين أو الحفاظ على سلامة الخدمة ونزاهتها.

يحتفظ SwiGram بالحق في تقييد الوصول إلى قناة عامة أو حظره أو إزالته إذا قرّرنا، بعد المراجعة، أن القناة تحتوي على محتوى مسيء أو محظور أو غير قانوني أو غير مقبول بأي شكل آخر.

الإبلاغ عن قناة

يمكن لأي مستخدم يعتقد أن قناة عامة في SwiGram تحتوي على محتوى مسيء أو ضار أو محظور أو غير لائق بأي شكل آخر أن يبلّغ عن القناة مباشرة إلى SwiGram عبر info@swigram.com.

سيراجع SwiGram محتوى القنوات العامة المُبلَّغ عنه، وقد يتخذ الإجراء المناسب بناءً على المحتوى والظروف. وإذا تبيّن أن القناة تحتوي على محتوى ينتهك القواعد أو المتطلبات المعمول بها، فقد يحظر SwiGram الوصول إلى القناة أو يقيّده بطريقة أخرى.

27. خصوصية الأطفال

يتعامل SwiGram مع خصوصية المستخدمين الأصغر سنًا وسلامتهم بجدية.

SwiGram مخصّص فقط للمستخدمين الذين بلغوا الحد الأدنى للسن المطلوب لاستخدام الخدمات عبر الإنترنت وتقديم الموافقة على معالجة المعلومات الشخصية بموجب القوانين المعمول بها في بلدهم أو منطقتهم.

يجب على المستخدمين الذين لم يبلغوا الحد الأدنى للسن المعمول به عدم إنشاء حساب SwiGram أو استخدامه، ما لم يكن استخدامهم مسموحًا به بموجب القانون المعمول به، وحيثما يُشترط ذلك، مأذونًا به من أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

المعلومات المتعلقة بالأطفال

لا يجمع SwiGram عن علم معلومات شخصية من الأطفال بما يخالف القانون المعمول به. ويُتوقع من المستخدمين تقديم معلومات دقيقة عند إنشاء حساباتهم واستخدامها، ويجب عليهم الالتزام بمتطلبات السن المعمول بها.

إذا علمنا بأن معلومات شخصية قد جُمعت من طفل لم يكن مسموحًا له قانونًا باستخدام SwiGram، فقد نتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تقييد الحساب أو حذفه وحذف المعلومات الشخصية المرتبطة به أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

قد يبقى بعض المحتوى الذي سبقت مشاركته مع مستخدمين آخرين، مثل الرسائل المرسلة في محادثات المجموعات، على النحو الموضّح في قسم حذف الحساب والبيانات من سياسة الخصوصية هذه.

ميزات التواصل والميزات العامة

يتضمن SwiGram ميزات تواصل مثل المحادثات الخاصة والمجموعات وجهات الاتصال والبحث باسم المستخدم والقنوات العامة ودليل الأنشطة التجارية. وبحسب إعدادات المستخدم ومشاركته في هذه الميزات، قد يتمكن مستخدمون آخرون من العثور عليه أو رؤيته أو التفاعل معه.

يظل التواصل الخاص خاضعًا لإعدادات الخصوصية لدى المستخدم، مثل طلبات المحادثة، ولميزات الحظر في SwiGram. ويمكن للمستخدمين حظر مستخدمين آخرين عندما لا يرغبون في السماح بالتفاعل معهم، كما هو موضّح في قسم حظر المستخدمين من سياسة الخصوصية هذه.

الوالدان والأوصياء القانونيون

إذا كنت أحد الوالدين أو وصيًا قانونيًا وتعتقد أن طفلًا تحت مسؤوليتك يستخدم SwiGram بما يخالف متطلبات السن المعمول بها، أو أن SwiGram قد جمع معلومات شخصية من ذلك الطفل بشكل غير ملائم، فيُرجى التواصل معنا.

سنراجع الطلب، وقد نتخذ الخطوات المناسبة للتحقيق في الحساب المعني أو تقييده أو إزالته، والتعامل مع المعلومات الشخصية المرتبطة به وفقًا للقانون المعمول به.

يمكن للوالدين والأوصياء القانونيين التواصل معنا بشأن مخاوف تتعلق بخصوصية الأطفال أو سلامتهم عبر info@swigram.com.

عند التواصل معنا، يُرجى تقديم معلومات كافية تتيح لنا تحديد الحساب أو المسألة المعنية ومراجعتها. ولأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان، قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدّم الطلب أو صلاحيته قبل اتخاذ أي إجراء.

السلامة والإبلاغ

يمكن للمستخدمين والوالدين والأوصياء القانونيين الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق أو مسيء أو يُحتمل أن يكون ضارًا يتعلق بمستخدمي SwiGram أو القنوات العامة.

يمكن إرسال البلاغات المتعلقة بالقنوات العامة أو المحتوى العام غير اللائق إلى info@swigram.com. وقد يراجع SwiGram المحتوى المُبلَّغ عنه ويتخذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تقييد الوصول إلى المحتوى، أو حظر قناة عامة، أو تقييد حساب أو إزالته عند الاقتضاء.

28. الأسس القانونية (GDPR)

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ عقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): لتقديم SwiGram وميزاته لك، بما في ذلك الرسائل والمكالمات وجهات الاتصال والأدوات التجارية (بما فيها فريق النشاط التجاري) وSwiGram Plus.
• الموافقة (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): للميزات الاختيارية التي تتطلب إذنك، مثل الوصول إلى جهات اتصال الجهاز والكاميرا والميكروفون والصور والإشعارات وإمكانية الاكتشاف عبر رقم الهاتف والحالة على الإنترنت. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من داخل التطبيق أو من إعدادات جهازك.
• المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): للحفاظ على أمان SwiGram، ومنع إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة (مثل الحدود المفروضة على المحادثات الجديدة أو محاولات تسجيل الدخول)، وإصلاح الأخطاء، وكذلك لإنشاء حساب الفريق وتشغيله لأعضاء الفريق الذين يضيفهم نشاط تجاري، بما يخدم مصلحة النشاط التجاري وزبائنه.
• الالتزامات القانونية (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)): حيثما يتعيّن علينا الاحتفاظ بالمعلومات أو الإفصاح عنها بموجب القانون.

29. حقوقك

إذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تنطبق عليك، فلديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ممارسة هذه الحقوق مجانية.

• حق الاطلاع (المادة 15 من GDPR): يمكنك أن تسألنا عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ولأي أغراض، ولمن تُنقل، وأن تحصل على نسخة منها.
• حق التصحيح (المادة 16 من GDPR): يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة. ويمكنك تغيير اسمك وصورة ملفك الشخصي ومعظم البيانات الأخرى بنفسك في التطبيق في أي وقت.
• حق الحذف (المادة 17 من GDPR): يمكنك طلب حذف معلوماتك. أسهل طريقة هي حذف حسابك في التطبيق من الملف الشخصي ← حذف الحساب. ما يحدث بعد ذلك موضّح في قسم حذف الحساب والبيانات.
• حق تقييد المعالجة (المادة 18 من GDPR): في حالات معيّنة، مثلًا أثناء التحقق من صحة معلوماتك، يمكنك أن تطلب منا الاكتفاء بتخزين معلوماتك دون استخدامها بأي طريقة أخرى.
• حق نقل البيانات (المادة 20 من GDPR): يمكنك طلب الحصول على المعلومات التي قدّمتها لنا بصيغة شائعة وقابلة للقراءة آليًا، أو إرسالها إلى مزوّد آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• حق الاعتراض (المادة 21 من GDPR): عندما نعالج المعلومات استنادًا إلى مصالح مشروعة، يمكنك الاعتراض على ذلك لأسباب تتعلق بوضعك الخاص. وعندها نتوقف عن المعالجة، ما لم توجد أسباب قاهرة لها (مثل حماية الخدمة من إساءة الاستخدام).
• حق سحب الموافقة (المادة 7(3) من GDPR): يمكنك سحب أي موافقة في أي وقت، مثلًا بإيقاف الوصول إلى جهات الاتصال أو الكاميرا أو الميكروفون أو الإشعارات من إعدادات جهازك، أو بإيقاف العثور عليك عبر رقم الهاتف أو إظهار الحالة على الإنترنت في التطبيق. وتبقى المعالجة التي تمت قبل السحب مشروعة.
• حق تقديم شكوى (المادة 77 من GDPR): يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية مختصة بحماية البيانات، ولا سيما في دولة الاتحاد الأوروبي التي تقيم أو تعمل فيها، أو التي تعتقد أن حقوقك انتُهكت فيها.

كيف تقدّم طلبًا: راسلنا على info@swigram.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في SwiGram واذكر اسم المستخدم الخاص بك. لحماية حسابك، قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب. نرد خلال شهر واحد؛ وفي الحالات المعقدة يمكن تمديد هذه المدة حتى شهرين إضافيين، وسنبلغك بذلك.

30. الاستخدام الدولي

قد يكون SwiGram متاحًا في عدة بلدان ومناطق. تعمل قاعدة بيانات SwiGram ووظائف الخادم الخاصة به في منطقة Google Cloud داخل الاتحاد الأوروبي (بلجيكا)، وتُخزَّن الصور ومقاطع الفيديو والوسائط الأخرى في ألمانيا. وقد يعالج بعض مقدّمي الخدمات، مثل Google وApple وخدمة توصيل البريد الإلكتروني التي نستخدمها، المعلومات أيضًا خارج الاتحاد الأوروبي، ولا سيما في الولايات المتحدة. وفي هذه الحالات، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل EU-U.S. Data Privacy Framework أو البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.

31. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه مع تطوّر SwiGram أو تغيّر المتطلبات القانونية والتشغيلية. وستُنشر التحديثات هنا مع تاريخ “آخر تحديث” معدَّل.

32. تواصل معنا

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية، أو الطلبات المتعلقة بالحساب أو البيانات، أو أي مخاوف أخرى تتعلق بالخصوصية، تواصل عبر info@swigram.com.

للبلاغات المتعلقة بالقنوات العامة أو محتوى القنوات غير اللائق، تواصل عبر info@swigram.com.